Customer Support Specialist (B2B & B2C)

Kleos — финтех-платформа, которая помогает компаниям работать с подрядчиками по всему миру и проводить международные выплаты. Мы упрощаем эти процессы, устраняя бюрократические барьеры и позволяя компаниям отправлять, а специалистам получать выплаты в удобной валюте и через предпочитаемые платёжные системы без необходимости заключать традиционные трудовые договоры.

Сейчас мы ищем Customer Support Agent, который станет одной из основных точек контакта для наших пользователей. Нам нужен проактивный, коммуникабельный и эмпатичный человек, которому нравится помогать людям и находить решения.

Что предстоит делать:

• Обрабатывать входящие обращения от B2B и B2C клиентов через HubSpot.

• Помогать пользователям разбираться в продукте, находить решения и объяснять сложные вещи простым и понятным языком.

• Взаимодействовать с другими командами (Product, Development и др.) для уточнения информации и решения нестандартных вопросов.

• Собирать обратную связь от пользователей и участвовать в улучшении пользовательского опыта.

• Поддерживать в актуальном состоянии и развивать базу знаний.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года.

• Развитые коммуникативные навыки, умение общаться с пользователями вежливо, понятно и с эмпатией.

• Умение находить общий язык с разными пользователями и объяснять сложные вещи простыми словами.

• Способность адаптировать стиль общения и подход под разных клиентов и их потребности.

• Проактивный подход к решению проблем, готовность самостоятельно разбираться в вопросах и находить ответы.

• Интерес к продукту и желание глубоко разбираться в его работе.

• Английский язык на уровне B2.

• Свободное владение русским языком.

Мы предлагаем:

• Полностью удалённую работу в часовом поясе CET.

• Пятидневную рабочую неделю.

• Команду, в которой ценят открытое общение, взаимопомощь и сотрудничество.

• Возможность напрямую влиять на развитие продукта через обратную связь от пользователей.

• Добровольное медицинское страхование или телемедицину.

• Компенсацию профессионального обучения: внешние курсы, тренинги, конференции и вебинары.

• Занятия английским языком с профессиональным преподавателем с первого рабочего дня.

• Компенсацию спортивных занятий (тренажёрный зал, бассейн, групповые тренировки и др.).

• Финансовую поддержку от компании в случае важных семейных событий или сложных жизненных обстоятельств.

• Доступ к корпоративной библиотеке.