Специалист поддержки информационных систем

Привет! Мы - команда инструментов продвижения, операционных сервисов и IDM. Наша команда занимается поддержкой высоконагруженных систем для внутренних и внешних пользователей, например, платформа создания коммуникаций, CRM системы, системы управления доступами и многих других направлений.

Наш стек

• SQL, Python, Graylog, HTTP, Gratana.

Вы будете

• Анализировать работу чат-бота;
• Решать проблемы пользователей (покупатели, селлеры и внутренние сотрудники), в среднем около 15-20 тикетов ежедневно на одного специалиста;
• Заводить баги на разработку, выполнять SQL запросы разного уровня сложности (PostgreSQL), читать логи (Graylog);
• Выстраивать взаимодействие с разработкой и смежными командами.
• Проводить встречи, отслеживать договоренности;
• Вести документацию как для команды, так и для первой линии поддержки (КЦ), прорабатывать задачи по улучшению продукта.

Нам важно

• Опыт работы в поддержке пользователей от 2-х лет;
• Уверенное владение SQL;
• Умение читать логи и отчеты;
• Знание кодов ответов web-сервисов;
• Знание HTTP запросов;
• Обладание системным подходом и способностью комплексно подходить к решению задач;
• Умение задавать вопросы и "докапываться" до сути проблемы, слушать и понимать коллег и заказчиков;
• Умение работать как самостоятельно, так и в команде.