Бизнес аналитик (Агент по взаимодействию с человеком)

Описание

Ищем бизнес аналитика в команду Агент по взаимодействию с человеком (АВЧ), которая занимается внедрением передовой технологии – голосовые и текстовые агенты для обслуживания юридических лиц в чате банка и на звонках – в процесс поддержки корпоративных клиентов Сбера.

Обязанности

### Чем предстоит заниматься: * описание, оптимизация и моделирование бизнес-процессов (AS-IS / TO-BE) в нотации BPMN, выявление узких мест * написание постановки задач для разработки (ТЗ/user-story) * анализ обратной связи по работе Агента по взаимодействию с человеком на звонках и в чате * совместно с дата-аналитиком оценивать влияние внедрённых сценариев на клиентский опыт и уровень автоматизации. * внесение изменений в логику работы агента * тестирование исправлений на тестовом стенде * анализ диалогов с клиентами * мониторинг дефектов и оперативная реакция на появление/рост звонков/чатов с дефектами.

Требования

### Для нас важно: * опыт работы в роли бизнес аналитика от 2 лет * уверенное владение инструментами: нотация BPMN, составление функциональных и нефункциональных требований * базовый уровень Excel и SQL: SELECT, JOIN, GROUP BY, подзапросы — для самостоятельных выгрузок и проверки гипотез * навыки чтения спецификаций REST API (JSON, описание методов) и разбор простых логов * базовое понимание цепочки данных и интеграций в голосовых каналах (IVR, диалоги, тестовые стенды) - будет плюсом * опыт работы с большим объёмом текстовой информации: чтение логов и скринов, вычленение сути и шагов воспроизведения * опыт работы/понимание структуры AI агентов.

Условия

### **Мы предлагаем:** * комфортный современный офис рядом с метро Кутузовский проспект * ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа.