Специалист поддержки

ООО «Зенем» (LLC Zenem) — крупная грузинская компания (входит в группу Pit-Stop), развивающая направление цифровых сервисов, клиентского сопровождения и поддержки коммерческих проектов.

Мы организуем качественную поддержку пользователей, обработку сервисных обращений и информационное сопровождение клиентов без «холодных» звонков и агрессивных продаж.

Обязанности:
• Прием и обработка только входящих обращений от пользователей сервиса.
• Консультирование клиентов по вопросам работы платформы, функциям личного кабинета и тарифам.
• Первичная диагностика возникающих вопросов и передача сложных запросов в технический отдел.
• Регистрация и сопровождение пользовательских заявок в CRM-системе.
• Контроль сроков решения вопросов и информирование пользователей о результатах.
• Сбор обратной связи для улучшения работы цифровых сервисов компании.

Требования:
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенный пользователь ПК (навыки работы в браузере, мессенджерах и электронных таблицах).
• Внимательность к деталям при работе с данными и текстом.
• Высокая обучаемость и готовность осваивать особенности новых IT-продуктов. • Дисциплинированность и умение эффективно организовывать свое рабочее время.

Что мы предлагаем:
• Программа адаптации и знакомства с продуктом перед началом работы.
• Персональный наставник на период адаптации, который поможет быстро войти в курс дел.
• Прозрачная система премирования по результатам качественного выполнения задач (KPI).
• Перспективы карьерного роста (до позиции старшего специалиста или руководителя группы).