Специалист службы поддержки клиентов

JSC «Silknet» — ведущий телекоммуникационный оператор, предоставляющий полный спектр цифровых услуг: мобильную и фиксированную связь, широкополосный оптоволоконный интернет, IPTV и облачные решения для частных и корпоративных клиентов. Мы выстраиваем надежные экосистемы связи и обеспечиваем высокий стандарт клиентского сервиса.

Обязанности:

• Прием и обработка исключительно входящих обращений от действующих клиентов компании.

• Консультирование пользователей по вопросам работы цифровых сервисов, тарификации и настройкам оборудования.

• Первичная диагностика технических вопросов, проведение базовых проверок линии и передача сложных кейсов в инженерно-техническую службу.

• Регистрация сервисных заявок, фиксация обращений и поддержание актуальности данных в CRM-системе.

• Контроль сроков устранения сбоев и информирование клиентов о статусе решения их вопросов.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь, владение нормами делового общения.

• Уверенный пользователь ПК (опыт работы с браузерами, мессенджерами и учетными системами).

• Внимательность к деталям, системность и логическое мышление при первичной диагностике вопросов.

• Высокая обучаемость и готовность осваивать специфику телекоммуникационных продуктов.

Что мы предлагаем:

• Программа вводного корпоративного обучения и детального изучения продуктов компании перед стартом работы.

• Закрепление персонального наставника на период адаптации.

• Конкурентная и прозрачная система оплаты: 6 000 000 UZS (с возможностью получения премий за качественные показатели KPI).

• Перспективы профессионального роста до позиции старшего специалиста или руководителя группы.