Специалист поддержки и развития информационных систем

Направление ИТ Группы компаний "Серволюкс", производителя мяса птицы, мясо-колбасных изделий и молочной продукции, ищет в команду "Специалиста поддержки и развития информационных сервисов".

Ваши функции и зоны ответственности:

• Прием и обработка поступающих обращений сотрудников (регистрация, классификация и маршрутизация обращений).
• Осуществление технической поддержки аппаратного и программного комплекса.
• Техническое обслуживание информационных систем.
• Установка ПО.

• Технически грамотный (с пониманием принципов работы ПК, операционных систем: Windows, Linux, macOS), браузеров, корпоративных сетей и базовых офисных программ).
• С пониманием ИТ-инфраструктуры: Базовое представление о том, из каких модулей состоят поддерживающие информационные системы, чтобы понимать, о чем говорит клиент.
• С опытом или быстрым освоением систем учеты заявок (например, Jira Service Managment, SimpleOne, Naumen Redmine, Zendesk).
• Умеющий быстро и без ошибок заводить тикеты.
• Со знанием методологии (ITIL/ITSM).
• С пониманием базовых процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание, четко знать чем "инцидент" (что сломалось) отличается от "запроса" (что нужно добавить).
• Следующий регламентам и SLA: умеющий работать в рамках жестких временных рамок (Service Level Agreement) - контролировать время на реакцию и обработку обращения.
• С умением формулировать мысли четко, вежливо и доступно.

• Опыт работы в крупной и устойчивой компании, которая продолжает расти и развиваться.
• Возможность участвовать в развитии функции, делиться своими идеями и видеть результат их воплощения.
• Грамотное и профессиональное руководство.
• Интересные и сложные задачи, позволяющие развиваться и расти профессионально.
• Корпоративное обучение.
• Комфортное оборудованное рабочее место в современном бизнес-центре "Порт" или гибридный формат работы.
• График работы: пн-пт с 08:00 до 17:00.
• Достойную конкурентную заработную плату по результатам собеседования.