Специалист группы ВИП продаж (г. Ташкент)

Добро пожаловать в Click!

Вместе мы создаем финансовые, сервисные и бизнес-решения для более 20 миллионов пользователей по всему Узбекистану.

В данный момент у нас открыта позиция Специалиста группы ВИП продаж (г. Ташкент).

Обязанности:

• Обеспечение полного цикла обслуживания юридических лиц, от онбординга до сопровождения.

• Построение долгосрочных доверительных отношений с клиентами.

• Назначение и ведение конкретного пула VIP-клиентов.

• Быстрая и приоритетная обработка запросов клиентов.

• Консультирование по продуктам компании: эквайринг, API-интеграции, платежные решения, автоматизация расчётов и пр.

• Обнаружение новых точек роста у клиента и предложение дополнительных сервисов.

• Координация технической интеграции (совместно с тех. командой): API, CRM, шлюзы и др.

• Настройка индивидуальных решений под клиента.

• Контроль за своевременным запуском новых сервисов.

• Проведение регулярных встреч/звонков для получения обратной связи.

• Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов и проактивное решение проблем.

• Работа на снижение оттока и повышение жизненного цикла клиента (CLTV).

• Кросс-продажи дополнительных продуктов и услуг.

• Подготовка коммерческих предложений, презентаций и расчетов.

• Ведение переговоров и участие в согласовании условий.

• Оформление договоров, приложений, доп. соглашений и пр.

• Ведение внутренней CRM/ERP: история контактов, встречи, задачи, статусы.

• Подготовка отчетов о работе с клиентами, показателях активности и удовлетворенности.

• Согласование технических решений с разработкой.

• Работа с юристами и финансами по вопросам договоров и оплат.

• Передача фидбека и пожеланий клиента в продуктовую команду.

• Работа с маркетингом - по запросу от партнера или же участие в акциях компаниях

Требования:

• Высшее образование (экономика, финансы, бизнес, ИТ, управление проектами — как преимущество).

• Опыт работы аккаунт-менеджером / клиентским менеджером / в B2B-продажах от 2–3 лет.

• Опыт работы с VIP-клиентами (юр. лица, крупный и средний бизнес).

• Желателен опыт в сфере финтеха, банков, эквайринга, платежных систем или ИТ-продуктов.

• Отличные коммуникативные навыки: устная и письменная деловая коммуникация.

• Навыки ведения переговоров на уровне первых лиц компаний.

• Знание клиентского сервиса высокого уровня (VIP-подход).

• Навыки кросс-продаж и понимание принципов Customer Success.

• Владение CRM-системами (Bitrix24 и т.п.).

• Базовое понимание API, интеграций, технических продуктов — будет преимуществом.

• Клиентоориентированность и высокий уровень эмпатии.

• Стрессоустойчивость, умение работать с конфликтами.

• Аналитический склад ума, внимательность к деталям.

• Проактивность и ориентация на результат.

Что мы предлагаем:

• Работу в офисе в центре города.
• График 5/2.
• Постоянное развитие и обучение.
• Заботу о здоровье: в офисе функционирует фитнес зал, действуют спорт клубы по интересам (футбол, настольный теннис, шахматы).
• Яркую корпоративную жизнь.
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании.
• Кафетерий бенефитов.