Project Manager / Руководитель проектов (Support Operations)

В международную компанию, развивающую продукты в сфере финтеха и платёжных технологий, открыта вакансия Project Manager для работы с проектами по улучшению процессов клиентской поддержки.

Основная задача — находить возможности для улучшения работы клиентской поддержки и реализовывать проекты, которые помогают снижать нагрузку на команды и ускорять решение клиентских вопросов.

Обязанности:

• Самостоятельно вести проекты по оптимизации и автоматизации процессов от идеи до реализации.
• Анализировать работу L2 Support, выявлять системные проблемы и предлагать решения.
• Планировать проекты, определять приоритеты и координировать работу участников.
• Взаимодействовать с командами разработки, поддержки и другими подразделениями компании.
• Согласовывать и продвигать изменения, собирать обратную связь и контролировать их внедрение.
• Организовывать подготовку команд поддержки к продуктовым релизам, включая обучение новым функциям.

Требования:

• Опыт самостоятельного управления кросс-функциональными проектами на уровне Middle+/Senior.
• Практический опыт работы с процессами клиентской поддержки (Customer Support / Support Operations), понимание их организации и основных показателей эффективности.
• Преимуществом будет опыт работы с L2 Support и проектами по их оптимизации или автоматизации.
• Опыт взаимодействия с командами разработки и другими внутренними стейкхолдерами.
• Умение анализировать процессы, выявлять причины проблем и преобразовывать их в конкретные проекты улучшений.
• Сильные коммуникативные навыки: способность аргументировать решения, согласовывать изменения и работать с возражениями.
• Умение самостоятельно вести несколько параллельных проектов, расставлять приоритеты и доводить инициативы до результата.

Условия:

• Работа в офисе компании в Лимасоле, Кипр.
• График работы: 5/2.
• Визовая и юридическая помощь при переезде.
• Конкурентная заработная плата.
• Корпоративный социальный пакет: питание в офисе, медицинская страховка и спортивные программы.
• Возможность реализовывать проекты, влияющие на эффективность клиентской поддержки международного бизнеса.
• Профессиональная команда, масштабные задачи и сочетание ресурсов крупного холдинга с динамикой развивающегося бизнеса.​​​​​​​