Инженер технической поддержки (Английский язык)

Escort Monitoring System Group — международный разработчик и производитель оборудования транспортной телематики, спутникового мониторинга и IoT-решений. Наши устройства работают в десятках стран мира. Полный цикл — собственные R&D, производство и сервис — находится под одной крышей.

Техподдержка у нас — не «приём обращений», а связующее звено между клиентом, продуктом и разработкой. Вы будете первым, кто разбирается в проблеме, и тем, кто помогает сделать продукт лучше, передавая в R&D структурированную обратную связь с полей.

Обязанности

• Приём и сопровождение обращений клиентов в корпоративной системе Help Desk

• Первичная диагностика: анализ логов, воспроизведение ошибок, проверка работы оборудования и ПО

• Эскалация сложных кейсов в команду разработки с чётким описанием проблемы и результатами диагностики

• Тестирование новых версий ПО и оборудования до выхода клиентам

• Понятная обратная связь клиентам и фиксация технической информации в корпоративных системах

Требования

• Техническое образование или технический склад мышления

• Опыт в технической поддержке, сервисе, внедрении или сопровождении ПО/оборудования

• Умение последовательно искать первопричину проблемы

• Внимательность к деталям, системный подход к диагностике

• Умение понятно объяснять и клиенту, и инженеру

• Русский — свободно; английский — B2 и выше (письменная и устная коммуникация с зарубежными клиентами)

• Китайский, французский или испанский — большое преимущество

Условия

• Оклад + KPI + квартальная премия

• Официальное оформление, белая зарплата

• ДМС со стоматологией после испытательного срока

• Прямое взаимодействие с R&D и производством, глубокое погружение в продукт

• Участие в развитии новых устройств, зарубежные командировки

• Карьерный рост внутри технического направления