Инженер технической поддержки РЕД ОС М

Ред Cофт – российский разработчик программного обеспечения. Создаем, развиваем и поддерживаем системное и прикладное ПО, государственные информационные системы, а также разрабатываем ПО на базе искусственного интеллекта. Ред Cофт – аккредитованная IT-компания

Чем предстоит заниматься:

• Осуществлять техподдержку ОС совмещающей в себе систему на базе AOSP и Linux (две в одной);
• Ведение переписки с конечным потребителем продукта;
• Осуществлять техподдержку online сервисов вокруг указанной ОС;
• Сбор и анализ статистики ошибок;
• Разбор и анализ возникающих проблем, максимально подробная передача информации разработчикам;
• Сбор прочей информации для других отделов;
• Ведение базы знаний и документации;
• Взаимодействие с разработчиками, Devops, тех.писателями;
• Работа с трекером: заведение баг-репортов и контроль исправлений (в рамках обращений в ТП);
• Сбор пользовательского опыта. Постановка задач по улучшению последнего;
• Каналы техподдержки:
  Портал техподдержки
  Электронная почта
  Телефон
  Соц.сети.

Что для этого нужно:

• Знание систем виртуализации на базе Linux;
• Знание Linux-based ОС Ubuntu, Debian, CentOS, AstraLinux, РЕД ОС на уровне администратора;
• Знание основ компьютерных сетей;
• Уверенное пользование мобильными устройствами с различными ОС;
• Опыт работы инженером технической поддержки от 1 года;
• Коммуникативные навыки, клиентоориентированность и стрессоустойчивость.

Необходимые навыки:

• Навыки тестирования, воспроизведения проблемы по описанию заявителя;
• Навыки описания проблемы для передачи разработчикам по результатам воспроизведения;
• Ответственность, внимательность, технический склад ума, умение работать в команде.

Будет плюсом:

• Самообучение, стремление исследовать и изучать продукт, его внутреннее устройство;
• Минимальные навыки менеджера. Ведение каждого обращения как мини-проекта. От создания тикета, до исправления ошибки в системе;
• Знание языков программирования Знание Kotlin, Java, C/С++, Go, на уровне чтения кода;
• Знание принципов разработки Android приложений. Опыт разработки таковых;
• Знание основ работы c Android Open Source Project;
• Навыки управления командой.

Что мы предлагаем:

• Стабильность, постоянное трудоустройство в быстрорастущей компании, занимающейся импортозамещением;
• Работа в аккредитованной Минцифры IT-компании, продукты которой находятся в реестре российского ПО;
• Плавный ввод в должность, период адаптации, наставничество;
• Комфорт: нет бюрократии, проводим собеседование в 1, max 2 этапа и быстро даем фидбек, гибкое начало рабочего дня и нет дресс-кода;
• Офисный формат работы;
• ДМС со стоматологией.