Customer Care Specialist

Мы создаём AI-powered платформу для образования, которая помогает школам автоматизировать образовательные процессы и делать обучение более персонализированным.

Наши пользователи — учителя, завучи и директора школ. Мы ищем Customer Care Specialist, который поможет им комфортно работать с нашей платформой, быстро находить ответы на вопросы и получать качественную поддержку.

Для нас важно, чтобы человек умел внимательно слушать, быстро разбираться в ситуации, спокойно общаться и объяснять решения простым и понятным языком.

Что предстоит делать:

• Консультировать учителей, завучей и директоров по телефону, в WhatsApp, Telegram и по электронной почте.

• Помогать пользователям с регистрацией, восстановлением доступа и использованием функций платформы и AI-модулей.

• Разбираться в вопросах и трудностях пользователей, находить решения и сопровождать их до результата.

• Оперативно решать типовые вопросы по готовым инструкциям, регламентам и базе знаний.

• Передавать сложные технические проблемы профильным специалистам с подробным описанием ситуации и необходимыми материалами.

• Фиксировать и классифицировать обращения, следить за их обработкой.

• Собирать обратную связь от пользователей, выявлять повторяющиеся проблемы и передавать информацию команде для улучшения продукта.

• Помогать пользователям осваивать новые функции платформы.

Что для нас важно:

• Отличное владение казахским языком — устно и письменно. Это ключевое требование: необходимо свободно и уверенно общаться с пользователями на казахском языке.

• Свободное владение русским языком — устно и письменно.

• Грамотная, чёткая и понятная устная речь.

• Умение спокойно и вежливо общаться с разными людьми, в том числе в стрессовых ситуациях.

• Уверенное владение ПК, браузерами, смартфонами и различными цифровыми сервисами.

• Внимательность, ответственность и умение доводить обращения до результата.

• Быстрая обучаемость и готовность самостоятельно изучать продукт и его новые функции.

• Умение понятно объяснять сложные вещи простым языком.

• Готовность много общаться с людьми и помогать им.

Будет плюсом:

• Опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке, call-центре или продажах.

• Опыт консультирования клиентов по телефону и в переписке.

• Интерес к AI, IT-продуктам и современным образовательным технологиям.

• Умение быстро осваивать новые программы и цифровые инструменты.

Что мы предлагаем:

• Работу в продуктовой IT-компании над реальным AI-продуктом для школ Казахстана.

• Возможность глубоко разобраться в современном EdTech-продукте и технологиях искусственного интеллекта.

• Развитие навыков коммуникации, клиентского сервиса и решения нестандартных задач.

• Понятные рабочие процессы, инструкции и базу знаний.

• Возможность профессионального роста внутри команды.

Формат работы:

• График 5/2, с 10:00 до 19:00.

• Работа в офисе в Астане.

• в том числе для студентов готовы рассмотреть индивидуальный график с учётом расписания учёбы.