🔥

Не упустите лучшие вакансии!

Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!

Подключить бота

Аналитик-Консультант

BI Group •

Астана •

На месте работодателя • Опубликовано: 14 Oct 2026

Обязанности:

Обработка обращений пользователей в тикет-системе (инциденты и сервисные запросы);
Консультации пользователей по:
- системам 1С
- портальным решениям
- системам электронного документооборота;
Управление доступами:
- предоставление / изменение / отзыв прав
- контроль корректности ролей;
Диагностика и локализация ошибок:
- пользовательские ошибки
- ошибки данных
- системные ошибки;
Эскалация сложных инцидентов на 2/3 линию с полным описанием;
Контроль сроков обработки обращений в рамках SLA;
Взаимодействие с разработчиками и смежными командами;
Тестирование изменений и доработок перед внедрением;
Подготовка и актуализация инструкций / базы знаний;
Обучение и сопровождение новых пользователей;
Анализ повторяющихся обращений и предложения по их снижению.

Требования:

Высшее образование (техническое, второстепенно: финансы, экономика, учет и аудит).
Опыт работы в IT-поддержке от 2-х лет (Service Desk / Help Desk / Application Support).
Опыт работы с системами:
1С (Бухгалтерия, ЗУП, ERP или аналогичные)
Портальные системы / ЭДО / внутренние корпоративные сервисы;
Понимание:
бухгалтерского и налогового учета (как преимущество)
принципов управления доступами (роли, группы, матрицы доступа);
Опыт работы с тикет-системами (Jira, ServiceNow, 1С ITIL или аналогичные);
Понимание принципов SLA, приоритезации и обработки инцидентов/запросов;
Навыки диагностики и анализа ошибок (в разных системах, не только 1С);
Уверенные коммуникативные навыки (работа с пользователями разного уровня);
Умение работать в режиме многозадачности и высокого потока обращений;
Желательно:
Сертификаты 1С
Опыт работы с интеграциями между системами
Базовые технические навыки (понимание принципов работы SQL-запросов выборка, фильтрация данных; умение читать и анализировать логи; общее представление о работе API и интеграций между системами)- Опыт работы с доступами (Active Directory, 1С и т д).

Условия:

Официальное трудоустройство по ТК РК;
График работы: 5/2, 8:00–17:30;
Работа в офисе (БЦ Agar, Астана) — комфортное рабочее место;
Социальный пакет: оплачиваемый отпуск, больничные, ДМС после испытательного срока;
Работа в команде IT-поддержки;
Обучение за счёт компании: курсы, конференции, профильная литература;
Работа с разными системами и бизнес-процессами;
Доступ к базе знаний и внутреннему обучению.

Перейти к вакансии

🚀

Ваше резюме увидят первым!

Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!

Подключить автоподнятие