Travel Support Specialist (Amadeus / NDC)

Для одного из наших долгосрочных партнёров - международной компании в сфере делового туризма - мы ищем специалиста поддержки в сфере авиаперевозок с уверенным практическим опытом работы с Amadeus, авиабилетами и обслуживанием после выписки билета (post-ticketing).

Основной фокус позиции - поддержка пользователей B2B-платформы, работа с авиабронированиями и решение операционных вопросов на разных этапах обслуживания билета.

Обязанности

• Обрабатывать входящие запросы и инциденты через каналы поддержки и CRM-систему
• Работать с авиабронированиями, PNR — записями о бронировании, Amadeus и NDC
• Обрабатывать добровольные и вынужденные изменения бронирований
• Выполнять переоформление билетов (reissue), возвраты (refund), обмены (exchange) и работать с изменениями расписания
• Анализировать и приоритизировать входящие обращения в зависимости от срочности
• Разбираться в проблемах, связанных с бронированиями и билетами, и находить решения
• Взаимодействовать с авиакомпаниями и другими поставщиками туристических услуг
• Передавать технические проблемы команде разработки с чётким и структурированным описанием
• Сопровождать обращения до полного решения
• При необходимости обновлять внутреннюю документацию и базу знаний
• Общаться на английском языке с международными пользователями, партнёрами и коллегами

Требования

• От 3 лет релевантного опыта в туристической отрасли, авиаперевозках, оформлении авиабилетов или поддержке
• Уверенный практический опыт работы с Amadeus
• Хорошее понимание авиабронирований, PNR и обслуживания билетов
• Практический опыт оформления и обслуживания авиабилетов
• Опыт переоформления, возврата и обмена авиабилетов
• Опыт работы с изменениями расписания и сбоями со стороны авиакомпаний
• Базовое понимание NDC — стандарта передачи и дистрибуции авиаконтента
• Английский язык на уровне B2 и выше
• Умение самостоятельно разбирать обращения и принимать решения
• Умение расставлять приоритеты при одновременном поступлении нескольких запросов
• Ответственность и готовность сопровождать обращение до полного решения

Будет преимуществом

• Опыт работы в B2B-поддержке в сфере туризма или взаимодействия с туристическими агентствами
• Опыт прямой коммуникации с авиакомпаниями и поставщиками туристических услуг
• Практический опыт работы с NDC
• Опыт технической или продуктовой поддержки в travel-tech — технологических продуктах для туристической отрасли

Условия

• Полностью удалённая работа
• Полная занятость
• Международная распределённая команда
• Долгосрочное сотрудничество
• Работа службы поддержки начинается в 18:00 по времени Нью-Йорка
• Конкретное время и продолжительность смен обсуждаются с учётом рабочего графика команды
• В зависимости от часового пояса график может приходиться на ночные или ранние утренние часы
• Адаптация и обучение продукту занимают около одного месяца, дальнейшее обучение продолжается в процессе работы
• Уровень компенсации обсуждается индивидуально в зависимости от опыта

Локация

Локация кандидата не имеет значения. Позиция полностью удалённая.

Важно, чтобы график с началом работы в 18:00 по времени Нью-Йорка был для вас комфортным и подходил для долгосрочной работы.