Заместитель начальника отдела технического сопровождения

«Сервисный центр Транстелематика» осуществляет самостоятельную разработку, производство, внедрение и обслуживание систем обеспечения комплексной безопасности транспортной инфраструктуры в интересах государственных заказчиков, коммерческих компаний и конечных потребителей услуг пассажирского и железнодорожного транспорта.

Обязанности:

• Управление сервисным подразделением численностью до 100 сотрудников;

• Организация и контроль выполнения заявок на объектах заказчиков;

• Контроль диагностики, ремонта, настройки и замены бортового оборудования;

• Обеспечение восстановления работоспособности систем видеонаблюдения, автоинформирования и навигации;

• Распределение задач между сотрудниками и контроль соблюдения сроков;

• Контроль качества выполненных работ и устранения повторных неисправностей;

• Взаимодействие и деловая переписка с заказчиками;

• Контроль ведения сервисной документации и подготовки отчетности;

• Участие в подборе, обучении и оценке сотрудников;

• Анализ проблем и внедрение мероприятий по повышению качества сервиса;

• Контроль потребности в запасном оборудовании, комплектующих и инструментах;

• Участие в разборе аварийных и спорных ситуаций.

Требования:

• Опыт работы в техническом сервисе, телекоммуникациях, автоматизации или транспортной сфере — от 5 лет;

• Опыт руководства сервисным или техническим подразделением — от 3 лет;

• Высшее техническое образование;

• Навыки организации выездного сервиса и распределения заявок;

• Опыт контроля диагностики, ремонта, настройки и замены оборудования;

• Умение взаимодействовать с заказчиками и вести деловую переписку;

• Навыки подготовки отчетности и контроля сервисных показателей;

• Опыт внедрения регламентов и повышения качества обслуживания;

• Аналитическое мышление, выявление причин просрочек и повторных неисправностей;

• Самостоятельность и ответственность за работу подразделения.

Специальные знания:

• IP-сети и сетевое оборудование;

• видеонаблюдение и IP-камеры;

• диагностика технических неисправностей;

• монтаж и настройка оборудования;

• техническое обслуживание и ремонт;

• работа с документацией и отчетностью;

• требования безопасности;

• связь, ИТ, автоматизация и управление.

Будет преимуществом

• Опыт работы с оборудованием пассажирского транспорта и бортовыми системами;
• Знание принципов работы систем видеонаблюдения, автоинформирования, навигации и мониторинга транспорта;
• Знание принципов работы IP-камер, маршрутизаторов, коммутаторов и модемов.Навыки работы с Windows Server, Windows 10/11 и Linux;
• Знание основ электротехники и электроники: питание, заземление, цепи, разъемы и кабельные линии;
• Опыт чтения электрических схем, монтажных схем и технической документации;
• Знание методов поиска и устранения аппаратных и программных неисправностей;
• Понимание порядка проведения диагностики, ремонта, настройки и тестирования оборудования. Знание требований охраны труда, электробезопасности и безопасного выполнения работ на транспорте;
• Опыт внедрения регламентов, чек-листов и стандартов технического обслуживания;
• Понимание принципов работы SLA, KPI и систем учета сервисных заявок.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ в аккредитованную IT компанию;
• Соцпакет (ДМС со стоматологией, компенсация фитнеса);
• Полный рабочий день в офисе + разъездной характер;
• График работы 5/2, с 8:00 до 17:00;
• Участие в масштабных и значимых проектах федерального уровня.