Специалист технической поддержки

Специалист первой линии технической поддержки (в офис)

Мы — современный оператор связи, который обеспечивает тысячи клиентов качественным интернетом, цифровым ТВ и видеонаблюдением. Первая линия — это лицо компании. Именно вас клиент увидит при обращении в офис. Наша сеть растет, и сейчас мы ищем активного и технически подкованного сотрудника в нашу команду поддержки.
Если ты хочешь начать карьеру в сфере телекома и IT, разбираешься в современных гаджетах и любишь помогать людям — мы ждем тебя!

Что нужно будет делать:

• Принимать входящие обращения от клиентов (звонки, чаты в мессенджерах, при обращении в офис - лично).
• Помогать клиентам в настройке роутеров, компьютеров, мобильных телефонов и пр.

• Помогать клиентам в простых настройках: как авторизоваться в ЛК или настроить подключение.

• Оформлять договоры, принимать заявления.

• Проводить первичную диагностику линии (проверка линка, сессии) через наши внутренние системы.

• Регистрировать заявки в системе и передавать их техникам на выезд.

• Свободно ориентируешься в современных технологиях и знаешь, чем отличается 2.4 ГГц от 5 ГГц, и понимаешь принципы работы интернета.
• Обладаешь высокой скоростью мышления и печати: можешь быстро решить вопрос или найти нужную инструкцию в базе знаний и четко донести её до клиента.
• Обладаешь высокой эмпатией: умеешь вежливо, спокойно и с улыбкой в голосе объяснить клиенту даже самую простую вещь.
• Гибок, готов к быстрому обучению и мультизадачности: у нас много новой информации, современных внутренних сервисов, в которых нужно будет быстро освоиться.

• Готов к динамичному темпу работы и легко переносишь ночные смены.

• ОБУЧЕНИЕ: в рамках нашей программы адаптации.
• Официальное трудоустройство.
• Стабильная заработная плата (2 раза в месяц).
• Ежегодная индексация заработной платы.
• Бесплатный домашний интернет и ТВ для наших сотрудников.
• Оплачиваемый отпуск.
• Дружный коллектив.
• Премия по итогам года.
• Новогодние подарки детям.

• Работа в комфортном офисе.