Менеджер сервисного отдела / Менеджер по работе с рекламациями (оконная компания)

Обязанности:

• Приём и обработка претензий и рекламаций клиентов.
• Выяснение обстоятельств обращения, сбор необходимых документов и фотографий.
• Взаимодействие с производством, монтажными бригадами и сервисными специалистами.
• Организация выездов специалистов, согласование сроков и контроль выполнения работ.
• Информирование клиентов о ходе рассмотрения обращений.
• Приём и сопровождение заявок на платное обслуживание и ремонт окон.
• Ведение учёта обращений и контроль их закрытия.

Требования:

• Опыт работы в оконной компании от 5 лет.
• Знание оконных конструкций, фурнитуры, особенностей монтажа и обслуживания.
• Умение разбираться в причинах неисправностей и предлагать варианты решения.
• Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки.
• Умение спокойно вести сложные переговоры и урегулировать конфликтные ситуации.
• Ответственность, внимательность и организованность.

Условия:

• Фиксированный оклад — от 120 000 рублей в месяц + %.
• Работа в офисе.
• Практические задачи, требующие профессионального опыта и самостоятельности.

В отклике расскажите о своём опыте в оконной сфере и работе с рекламациями.