Инженер технической поддержки 2 линии (HR-платформа Пульс)

Описание

HR платформа Сбера – собственный продукт компании, который покрывает весь жизненный цикл работы с человеческим капиталом: подбор, обучение, развитие, оценка, результативность, обратная связь и др. Мы используем современные подходы и методологии: microservices, cloud-native, Machine Learning и AI. Параллельно строим свой SaaS для вывода продукта на рынок. Не забываем о cybersecurity и high load. В команде следуем культуре Agile и DevOps.

Обязанности

* Работа с обращениями пользователей * Соблюдение SLA при работе с обращениями * Контроль SLA при работе с 3 линией поддержки * Поиск и анализ дефектов настроек/кода, взаимодействие с 3 линией для устранения этих дефектов; * Участие приемо-сдаточных испытаниях нового функционала АС * Проверки результатов внедрения на ПРОМ (smoke)

Требования

* Знание SQL и умение писать запросы к БД * Работа с инструментом разработчика в браузере(DevTools) * Опыт работы с системами логирования и мониторинга(Kibana, Grafana) * Знание методологии управления IT-процессами ITIL/ITSM * Опыт работы с ITSM системами (HP Service Manager, JIRA или аналогичные) Будет плюсом: * Высшее техническое образование * Релевантный опыт работы в технической поддержке * Умение читать код * Опыт в тестировании или автоматизации

Условия

* работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022 и в шаговой доступности от ст. Кутузовская (метро и МЦК) * стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников * расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких * корпоративное обучение за счет компании * бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров * мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы * многофункциональный спортивный зал (бесплатно).