Главный специалист по работе с VIP клиентами

В связи с расширением VIP - направления мы ищем менеджера по работе с VIP-клиентами

Цель роли:
Персональное дистанционное сопровождение закреплённого портфеля VIP-клиентов, обеспечение высокого уровня сервиса, развитие долгосрочных отношений и лояльности клиентов.

Обязанности:

• Дистанционное ведение портфеля VIP-клиентов.

• Регулярная коммуникация в чатах и по телефону.

• Оперативное реагирование на обращения и решение запросов.

• Соблюдение стандартов премиального сервиса.

• Формирование доверительных отношений и развитие лояльности.

• Информирование о программах лояльности, подбор персональных решений.

• Самостоятельное планирование и управление портфелем задач.

• Контроль сроков и качества выполнения.

• Координация работы со смежными подразделениями.

Требования:

• Образование: среднее специальное или высшее.

• Опыт от 3 лет в клиентском сервисе, продажах или поддержке.

• Желателен опыт работы с VIP-клиентами.

• Обязателен опыт ведения переписки в чатах и телефонных коммуникаций.

• Владение ПК и стандартными офисными программами.

• Навыки деловой переписки и аргументации.

• Владение техниками ведения диалога и работы с возражениями.

Условия:

• Формат работы: Дистанционное сопровождение портфеля VIP-клиентов в офисе.

• График: сменный 2/2, с 11:00 до 23:00.

• Оклад: 150 000 ₽.

• Премия: 20% от оклада ежемесячно по результатам выполнения KPI

• Оформление согласно ТК РФ.

• Работа в крупной стабильной компании.

• Возможность профессионального развития.