Специалист по сопровождению информационных систем (1 линия)

Что предстоит делать:

• принимать и распределять заявки, контролировать сроки и качество их выполнения. Вовремя передавать сложные задачи на следующий уровень, закрывать готовые обращения и держать пользователей в курсе;
• обеспечивать бесперебойную работу банковских систем и проведение платежей;
• помогать сотрудникам и консультировать их по работе с ОС, программами на ПК и банковскими системами;
• находить и устранять поломки в компьютерах и софте пользователей;
• следить за работой ИТ-систем, оперативно передавать информацию о сбоях для их устранения;

Мы ожидаем от кандидата:

• опыт голосовой поддержки пользователей от полугода;
• представление о том, как работают ИТ-системы, компьютеры и оргтехника;
• свободное ориентирование в интерфейсе операционных систем Windows 10 и Windows 11 и базового софта (Office, браузеры, почта, антивирусы);
• понимание принципов клиентского сервиса и помощи пользователям, хорошая дикция.

Мы предлагаем:

• график работы: 5/2, сб, вс — выходные, смены длятся по 8 часов (+1 час обед) и меняются каждую неделю: 1 неделя: 07:30 – 16:30 / 2 неделя: 09:00 – 18:00 / 3 неделя: 12:00 – 21:00;
• офисный​​​​​​​ формат работы. Офис в зоне комфортной транспортной развязки - ул. Стахановская, 54 Д, Пермь, ближ.остановки "Снайперов", "Левченко", "Спартак", бесплатная парковка возле офиса для сотрудников Банка;
• работа у надежного работодателя - Банк более 35 лет помогает клиентам решать финансовые вопросы, отмечен большим количеством наград и премий;
• официальное трудоустройство с первого дня: белая заработная плата выплачивается дважды в месяц, точно в срок;
• внутреннее обучение, наставник на первое время;
• полис ДМС cо стоматологией после испытательного срока;
• материальная поддержка на случай сложных семейных обстоятельств;
• бонусная программа BestBenefits - доступ к эксклюзивным скидкам и промокодам для сотрудников Банка;
• специальные условия по продуктам и услугам Банка;