Руководитель направления сервисного обслуживания (компьютерная техника)

Описание компании:

Сервисная компания «РеМо» — один из лидеров по обслуживанию компьютерной и офисной техники в Приволжском федеральном округе. Мы обеспечиваем бесперебойную работу IT-инфраструктуры для сотен коммерческих и государственных организаций. В связи с активным развитием направления в Нижнем Новгороде мы ищем Руководителя направления сервисного обслуживания, который возглавит команду инженеров и обеспечит высочайший уровень сервиса для наших клиентов.

Обязанности:

• Управление командой: Руководство коллективом инженеров (10+ человек): распределение задач, планирование графиков выездов, контроль дисциплины и мотивация.

• Операционное управление: Организация и контроль процесса сервисного обслуживания компьютерной техники (ремонт, диагностика, профилактика) в соответствии с SLA.

• Управление бюджетом направления: Планирование и контроль затрат на запчасти, расходные материалы, логистику, инструменты и фонд оплаты труда. Оптимизация расходов без потери качества сервиса.

• Контроль качества: Проверка качества выполненных работ, анализ повторных обращений, внедрение стандартов и регламентов обслуживания.

• Работа с клиентами: Участие в урегулировании сложных и конфликтных ситуаций, поддержание долгосрочных отношений с ключевыми заказчиками.

• Планирование и отчетность: Ведение учета заявок в CRM/1С, формирование отчетности по KPI отдела (сроки, качество, удовлетворенность клиентов), а также по исполнению бюджета.

• Развитие направления: Оптимизация логистики, складских запасов запчастей, обучение и развитие инженеров.

• Взаимодействие: Тесная работа с отделом продаж, логистики и техническим директором.

Требования:

• Опыт управления: Обязательный опыт руководства командой от 3 лет (желательно в сфере сервисного обслуживания, IT или телекоммуникаций).

• Опыт управления бюджетом: Подтверждённый опыт планирования и контроля бюджета подразделения (от 5 млн руб. в год), умение работать с экономикой сервиса, рассчитывать себестоимость работ и оптимизировать затраты.

• Техническая база: Понимание принципов работы и устройства компьютерной техники (ПК, ноутбуки, серверы, периферия, оргтехника). Не обязательно быть практикующим инженером, но важно говорить с командой на одном языке.

• Знание процессов: Опыт работы с заявками, SLA, CRM-системами (1С, Bitrix24 и аналоги).

• Управленческие навыки: Умение принимать решения в условиях неопределенности, навыки планирования, делегирования и обратной связи.

• Коммуникация: Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.

• Образование: Высшее техническое или управленческое образование (финансы/экономика будет плюсом).

Условия

• Оформление: Трудоустройство по ТК РФ с первого дня.

• График: 5/2, с 9:00 до 18:00.

• Офис: Расположен в Нижнем Новгороде ул. Костина д.3

• Доход: Конкурентная заработная плата: фикс + бонусы по KPI (включая выполнение бюджета). Обсуждается индивидуально с финальным кандидатом.

• Корпоративная поддержка: Оплачиваемый отпуск, больничный, обучение за счет компании, корпоративная связь.

• Перспективы: Возможность влиять на развитие целого направления в крупной сервисной компании.