Управляющий в фитнес студию (Санкт Петербург)

SMSTRETCHING в поисках управляющего!
Представь, ты управляешь стильной студией фитнеса, куда люди приходят за атмосферой, заботой и высоким уровнем сервиса. Здесь важна каждая деталь: от улыбки администратора до внимания к каждому гостю на тренировке. Мы ищем сильного управляющего, который станет центром контроля качества и сервиса в студии.

Что предстоит заниматься?

Операционное управление:

• Регулярное присутствие в студии, контроль работы команды на месте;
• По чек-листу замечать любые отклонения от стандартов и оперативно их исправлять, а также понимать, когда отклонение от стандарта во благо и даже необходимо;

Сервис и работа с гостями:

• Поддержание высокого уровня сервиса в студии;
• Не просто следование регламентам, а умение делать больше, чтобы каждый гость уходил довольным;
• Оперативное реагирование на обратную связь и сложные ситуации;
• Контроль клиентского опыта на всех этапах взаимодействия;
• Коммуникация с клиентами по спорным вопросам и поддержание премиального уровня сервиса.

Управление командой

• Контроль и организация работы сотрудников всех подразделений, а именно: администраторы, клининг, маркетинг, упр.тренер, команда технического обслуживания;
• Обучение администраторов на старте + наставничество и мотивация действующей команды;
• Передача стандартов сервисного общения всей команде и новичкам;
• Работа с организационной структурой команды;
• Отчетность собственнику о результатах работы всей команды.

Контроль процессов и ресурсов

• Контроль наличия расходных материалов (полотенца, вода и т.д. без ситуаций «закончились сегодня»);
• Организация и контроль корректной инвентаризации;
• Контроль чистоты, порядка и технического состояния студии.

Финансы и администрирование

• Контроль соблюдения кассовой дисциплины;
• Контроль ФОТа команды;
• Контроль бюджета на закупки и расходы студии;
• Контролируешь выполнение плана по выручке студии, анализируешь отклонения и предлагаешь меры по их устранению;
• Формируешь и сдаёшь регулярную финансовую отчётность руководству (выручка, расходы, прибыльность, ключевые метрики);
• Контролируешь работу с продажами абонементов гостей;
• Документооборот по студии.

Что мы ждём от тебя?

• Опыт работы от 2–3 лет на схожей позиции;
• Опыт управления командой в сфере услуг / фитнесе / wellness;
• Сильные организаторские навыки и системное мышление;
• Умение быстро принимать решения и действовать в нестандартных ситуациях;
• Навыки наставничества и развития команды;
• Высокая клиентоориентированность и внимание к деталям;
• Инициативность и готовность брать ответственность за результат.

Что мы предлагаем?

• Работа в динамичной и стильной фитнес-среде;
• График 5/2 с гибкими выходными и возможностью гибрида после испытательного срока;
• Бесплатные тренировки;
• Своевременная выплата зарплаты 2 раза в месяц;
• Мотивацию обсудить
• Возможность влиять на сервис и развивать сильную студию.