Руководитель группы продаж в чатах

Привет!

Мы - студия портретов «Репин».

С 2015 года создаём портреты и картины на холсте по фотографиям наших клиентов, а также портреты на кристаллах. Сегодня мы - одна из ведущих компаний в этом направлении. У нас большой поток входящих обращений, собственное производство и развитая команда продаж.

Сейчас мы растём и ищем Руководителя группы чат-продаж, который умеет управлять большой командой, разбираться в цифрах и влиять на финансовый результат через развитие менеджеров и совершенствование процессов продаж.

Нам нужен руководитель с практическим опытом именно в чат-продажах - человек, который понимает специфику переписки с клиентами, умеет анализировать диалоги, находить ошибки в работе менеджеров и влиять на конверсию в покупку.

Ты будешь

• отвечать за выполнение плана продаж группы и ставить личные планы менеджерам;
• работать с ключевыми показателями продаж: конверсией из лида в покупку, средним чеком и выручкой команды;
• анализировать результаты менеджеров, находить причины просадок и работать над улучшением показателей;
• контролировать качество работы с клиентами и регулярно разбирать реальные диалоги менеджеров;
• помогать в сложных диалогах и сделках, разбирать возражения и находить решения в нестандартных ситуациях;
• обучать и развивать команду: разбирать ошибки, проводить мини-обучения и помогать менеджерам улучшать результаты;
• адаптировать новых менеджеров и помогать им выйти на самостоятельную работу и нужный уровень продаж;
• управлять составом команды: принимать решения по сотрудникам и инициировать кадровые изменения совместно с отделом найма и обучения;
• настраивать и совершенствовать CRM-систему, следить за порядком в базе и корректностью работы менеджеров в CRM;
• взаимодействовать с другими отделами, координировать работу дизайнеров и контролировать передачу заказов от отдела продаж в производство;

Важно: нам нужен руководитель, который понимает, как устроены чат-продажи и который умеет не просто контролировать менеджеров, а управлять их результатом. Видеть причины проблем, давать понятную обратную связь, развивать сотрудников и добиваться выполнения плана.

Что ты получишь у нас

• Удалённую работу и понятный график - 5/2, с 9:00 до 18:00 по Москве.
• Поток входящих лидов для твоей команды - менеджерам не придётся самостоятельно искать клиентов.
• Возможность собрать свою команду - подбор сотрудников проводит отдел найма и обучения, а ты участвуешь в формировании команды и дальнейшем развитии менеджеров.
• Обучение на старте - поможем погрузиться в продукт, процессы и стандарты работы, чтобы ты быстро вошёл в роль и смог управлять командой.
• Свободу в работе - без постоянного микроменеджмента, но с понятными задачами и ответственностью за результат.

Нам важно, чтобы ты

• имел опыт руководства удалённой командой продаж от 2 лет;
• управлял командой, которая продавала преимущественно через чаты. Нам важен практический опыт именно в этом канале продаж за последние 3 года.
• имел опыт работы в продажах от 3 лет, причём именно в продажах через чаты;
• уверенно работал с цифрами и аналитикой продаж: понимал взаимосвязь между количеством обращений, конверсией, средним чеком и выручкой;
• умел самостоятельно анализировать показатели, находить причины просадок и определять, какие действия помогут улучшить результат.
• умел поддерживать дисциплину в удалённой команде и добиваться выполнения договорённостей и планов;
• обладал сильными коммуникативными навыками, умел выстраивать рабочие отношения и находить общий язык с людьми;
• был самостоятельным, системным и ориентированным на результат.

Нам особенно интересен опыт управления командами с большим потоком входящих обращений, где результат зависит не только от качества работы отдельных менеджеров, но и от того, насколько грамотно выстроены процессы и управление показателями.

Как проходит отбор

После отклика мы отправим небольшую анкету, чтобы познакомиться с тобой и твоим опытом.

В анкете попросим рассказать о командах, которыми ты руководил, специфике продаж, результатах и показателях. Нам важно понять не только, какие задачи ты решал, но и с каким масштабом работы сталкивался на практике.

Если твой опыт и подход соответствуют нашим задачам, пригласим на следующий этап и подробнее обсудим команду, процессы и ожидания от руководителя.

Откликайся на вакансию и напиши в сопроводительном сообщении: «Готов заполнить анкету». Так мы поймём, что ты внимательно прочитал вакансию и действительно заинтересован в работе у нас.