Специалист технической поддержки

Вам предстоит:

• принимать и обрабатывать обращения пользователей — через чат, почту, телефон или Service Desk, фиксировать суть проблемы и определять срочность;
• диагностировать неполадки и предлагать решения — проверять типовые причины сбоев, давать инструкции (перезагрузка, проверка настроек и т. п.), при необходимости использовать удалённый доступ или скрипты диагностики;
• консультировать пользователей по функционалу систем — объяснять, как работать с сервисами и инструментами, помогать разобраться в интерфейсе и типичных сценариях использования;
• эскалировать сложные случаи на вторую линию или смежные ИТ подразделения (подрядчиков) — оформлять подробное описание проблемы, прикреплять логи/скриншоты, сопровождать кейс до решения и фиксировать итог;
• пополнять и актуализировать базу знаний — описывать типовые проблемы и их решения, предлагать правки к инструкциям, отмечать частые вопросы для будущих материалов.

Наши ожидания от кандидата:

• среднее специальное или высшее образование (желательно в IT, технических или смежных областях). Базовые курсы по работе с ПО, тикет системами или основам техподдержки будут преимуществом;
• опыт работы от 6 месяцев в технической поддержке или клиентском сервисе (1-я линия). Опыт работы с конкретными продуктами/сервисами компании будет преимуществом;
• техническая грамотность: понимание ОС, браузеров, базовых сетевых принципов, умение работать с логами;
• владение тикет системами (Jira, ServiceDesk, Битрикс и т. п.) и инструментами диагностики;
• навык объяснять сложное простым языком, грамотная устная и письменная речь;
• базовые навыки поиска информации в базе знаний и профильных ресурсах.

У вас будет:

• работу в аккредитованной ИТ компании;
• офис м. Водный стадион, БЦ "Водный" (в шаговой доступности от метро);
• полное соблюдение ТК РФ;
• график работы 5/2 с 9.00 до 18.00ч.;
• оклад + бонусы за выполнение ключевых показателей по итогам квартала и года;
• ДМС включая стоматологию или компенсация за занятия спортом;
• ежегодная индексация заработной платы;
• подарки детям на Новый год и победителям конкурса «Школьник КОМИТАС, собери портфель пятерок!»;
• материальная помощь в случаях: вступление в брак, рождение ребенка и пр.;
• возможность профессионального и карьерного развития.