Payment/Support manager (gamedev)

Mamboo - международная компания, разработчик и издатель мобильных игр с командой в разных странах и пользователями по всему миру.

Ищем человека, который сможет дать лучший клиентский сервис для наших игроков, который глубоко понимает продукт: регулярно играет в нашу игру, знает ее механику, пользовательские сценарии и слабые места на уровне сильного product/test expert, чувствует игроков и умеет переводить их обратную связь в понятные задачи для продуктовой команды.

Чем предстоит заниматься:

• контролировать финансовые операции игроков
• осуществлять техническую и финансовую поддержку игроков;
• курировать процессы antifraud, KYC, AML, рефанды, диспуты, чарджбэки, оценку рискового профиля перед выводам средств;
• регулярно общаться с игроками, понимать их ожидания, проблемы и причины обращений;
• ежедневно работать с продуктовой командой: передавать боли игроков, системные баги, UX-проблемы и предложения по улучшению;

Что ожидаем:

• английский B2+;
• ОПЫТ В GAMEDEV ОБЯЗАТЕЛЕН, fintech или high-risk payments будет плюсом;
• понимание процессов финансовой поддержки, antifraud, KYC/AML, рефандов и диспутов;
• уверенное владение Freshdesk и его инструментами автоматизации;
• умение работать на стыке support, продукта и операционных процессов;
• сильные аналитические и коммуникативные навыки;
• вовлеченность в игровой продукт и реальное понимание поведения игроков.