Менеджер по сопровождению B2B-клиентов

О вакансии

Мы ищем менеджера по сопровождению B2B-клиентов, который будет помогать клиентам подключаться к нашей бизнес-экосистеме, разбираться в продуктах и комфортно проходить все этапы адаптации.

Наша экосистема объединяет решения для управления розничным бизнесом: от автоматизации процессов до обучения и развития сотрудников.

Чем предстоит заниматься:

- Сопровождение клиентов: помогать новым B2B-клиентам проходить процесс подключения и перехода в экосистему.

- Работа с документами: проверять реквизиты в договорах и контролировать наличие необходимых документов.

- Ведение клиентской базы: поддерживать актуальную информацию по контрагентам, фиксировать статусы подключения и вести учёт в СРМ-системе.

- Организация доступов: добавлять клиентов в рабочие чаты, предоставлять доступы к продуктам и сервисам экосистемы.

- Подготовка инструкций: создавать понятные чек-листы, пошаговые инструкции и справочные материалы для клиентов при необходимости.

- Решение операционных вопросов: помогать клиентам с возникающими вопросами, при необходимости созваниться и помочь сориентироваться по системе.

Что для нас важно:

- Опыт работы с B2B-клиентами, в клиентском сервисе, сопровождении или на административной позиции.

- Уверенное владение компьютером, Google Таблицами, документами и офисными инструментами.

- Грамотная устная и письменная речь.

- Умение работать с договорами.

- Самостоятельность и соблюдение сроков.

Будет преимуществом:

- Опыт работы с Битрикс24.

- Опыт сопровождения клиентов при внедрении новых сервисов или программного обеспечения.

- Понимание процессов розничной торговли.

Главный результат работы — клиент успешно подключён, обучен основным инструментам и готов самостоятельно пользоваться продуктами экосистемы.