Менеджер по работе с клиентами

Принимать и обрабатывать обращения. Клиенты звонят, пишут в мессенджеры или приходят лично — ваша задача оперативно зафиксировать запрос.

Консультировать. Подробно разъяснять условия сервиса: сроки ремонта, стоимость, гарантии, наличие запчастей. Иногда нужно помочь разобраться в технической проблеме на понятном языке.

Сопровождать заявку на всех этапах. От приёма устройства до выдачи клиенту. Вы будете отслеживать статус ремонта, связываться с клиентом, чтобы держать в курсе, и решать возникающие вопросы (например, если нужна дополнительная деталь).

Распределять задачи. Согласовывать с мастерами загрузку, передавать заявки тем, кто специализируется на конкретном типе техники.

Работать с документами. Оформлять заказ-наряды, акты, счета, гарантийные талоны. Вести учёт в специализированных программах или CRM.

Решать конфликтные ситуации. Если клиент недоволен, ваша роль — выслушать, понять причину, найти компромиссное решение в рамках правил сервиса и зафиксировать итог.

Собирать обратную связь. После завершения работы узнавать мнение клиента. Это помогает улучшать сервис.

Выполнять смежные задачи (в зависимости от специфики центра): участие в оптимизации процессов, помощь в организации логистики.

Какие требования

Коммуникабельность и эмпатия. Умение слушать, устанавливать контакт, проявлять искренний интерес к проблеме клиента.

Стрессоустойчивость. В работе бывают сложные диалоги, важно сохранять спокойствие и профессионализм.

Техническая грамотность. Полезно иметь базовые знания о технике, с которой работает центр (бытовая, цифровая, промышленная — зависит от профиля), чтобы консультировать компетентно.

Организационные навыки. Умение планировать время, расставлять приоритеты, не терять нить в многозадачности.

Работа с ПО. Навыки использования CRM, учётных систем, офисных приложений (Word, Excel).