Технический администратор

Обязанности:

— настройка и администрирование CRM;

— настройка воронок, статусов, прав доступа и автоматизации;

— интеграция CRM с телефонией, сайтами, формами и мессенджерами;

— настройка IP-телефонии;

— маршрутизация входящих и исходящих звонков;

— управление виртуальными номерами, очередями и группами операторов;

— контроль качества связи, поиск причин обрывов, задержек и плохого звука;

— настройка записи звонков и речевой аналитики;

— настройка распределения заявок между сотрудниками;

— автоматизация рутинных процессов;

— работа с API и интеграциями между сервисами;

— настройка корпоративной почты, доменов и аккаунтов;

— контроль интернета, резервного канала и сетевого оборудования;

— настройка Wi-Fi, роутеров, коммутаторов и локальной сети;

— поддержка компьютеров, телефонов, принтеров и другой офисной техники;

— настройка новых рабочих мест;

— управление доступами сотрудников;

— отключение доступов при увольнении;

— контроль лицензий, подписок, сервисов и технических аккаунтов;

— резервное копирование важных данных и настроек;

— взаимодействие с провайдерами, операторами связи и подрядчиками;

— контроль технической части сайта, хостинга и SSL-сертификатов;

— внедрение новых IT-решений для повышения скорости и качества работы сотрудников;

— техническая поддержка офиса и оперативное решение возникающих проблем.

Требования:

— опыт работы с CRM;

— опыт настройки IP-телефонии;

— понимание SIP, виртуальной АТС и маршрутизации звонков;

— понимание сетей, роутеров, Wi-Fi и резервирования интернета;

— умение работать с интеграциями и API;

— самостоятельность и инициативность;

— умение быстро находить причину проблемы и доводить задачу до результата.

Будет плюсом:

— опыт работы, amoCRM или аналогами;

— опыт с речевой аналитикой;

— опыт работы в колл-центрах;

— опыт с дашбордами и отчётностью;

— понимание информационной безопасности.

Условия:

• График: 5/2 с 10:00 до 19:00
• Оплата: от 200 000 ₽, выплаты 2 раза в месяц