Менеджер по развитию клиентского опыта

Мы — iCure, https://icure.ru -главные специалисты по производству корсетов , наш продукт ежедневно используют миллионы людей. Мы зарабатываем не на трафике, а на том, что люди возвращаются к нам снова и снова.

Прямо сейчас мы ищем человека, который пересоберет наш клиентский путь с нуля, сломает пару устаревших процессов и докажет, что лучший маркетинг — это счастливый клиент.

• Удаленный формат работы;
• График с 9 00 до 18 00 по мск;
• Зарплату, которая не заставляет краснеть. Оклад на уровне рынка (или выше), прозрачная система бонусов за достижение реальных бизнес-показателей и ежегодный пересмотр;
• Возможность влиять на развитие продукта и сервиса;
• Работу в динамичной команде профессионалов;
• Перспективы карьерного роста и профессионального развития

Чем вы будете заниматься:

• Исследовать клиентский опыт через интервью, опросы и анализ отзывов;
• Создавать и обновлять базу знаний о клиентах;
• Оптимизировать клиентский путь, выявляя и устраняя проблемные точки;
• Разрабатывать и тестировать гипотезы по улучшению опыта;
• Повышать лояльность клиентов и вовлекать их в обратную связь;
• Участвовать в развитии продукта, изучая конкурентов и формируя запросы на доработки;
• Организовывать внедрение улучшений и контролировать их эффективность;
• Обеспечивать команды данными и требованиями, исходя из потребностей клиентов.

Мы ждём:

• Аналитический склад ума и внимание к деталям;
• Умение работать с большими объёмами информации;
• Креативность и инициативность;
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.

Присоединяйтесь к нам и вместе создавайте лучший клиентский опыт!