Менеджер клиентского сервиса (без продаж)

Sneakers Wash ищет менеджера службы заботы. Мы занимаемся профессиональной химчисткой и ремонтом обуви и работаем в 7 городах Сибири. Ищем человека, который умеет не просто «обработать претензию», а действительно позаботиться о клиенте, когда что-то пошло не так.

Основа работы: услышать клиента, понять его потребность, снять напряжение, отработать возражение, предложить решение и сохранить его лояльность к компании.

• Самостоятельно связываться с недовольными клиентами по телефону, проводить переговоры, работать с возражениями и находить решения в конфликтных ситуациях.

• Принимать сложные обращения от менеджеров и сопровождать их до полного урегулирования.

• Работать с негативными отзывами в 2ГИС, связываться с авторами отзывов и помогать восстанавливать доверие к компании.

• Контролировать доработки, возвраты и клиентские депозиты.

• Проактивно связываться с клиентами по заказам с нарушенными сроками.

• Проверять качество выполненных работ по фотографиям до и после, выявлять потенциальные проблемы до выдачи заказов.

• Фиксировать обращения, договорённости и результаты переговоров в CRM.

• Контролировать работу звонобота и вести отчётность.

Кого мы ищем

• Вы уверенно общаетесь по телефону и умеете вести сложные переговоры.

• Не боитесь недовольных клиентов, способны сохранять спокойствие и управлять эмоционально напряжённым разговором.

• Умеете не просто извиняться, а выяснять причины недовольства, аргументировать позицию компании и предлагать решения.

• Способны проявлять эмпатию, сохраняя интересы компании.

• Самостоятельно принимаете решения в рамках полномочий и доводите вопросы до результата.

• Грамотно говорите и пишете, внимательны к деталям и умеете работать с CRM.

Опыт телефонных переговоров, урегулирования претензий, клиентского сервиса или продаж будет преимуществом.

Кого ищем:

Человека с живой, тёплой и уверенной коммуникацией. Важно не бояться недовольных клиентов, уметь работать с возражениями и самостоятельно принимать решения в рамках своих полномочий.

Будет плюсом опыт в продажах, клиентском сервисе, службе заботы или работе с претензиями.

Условия:

• Удалённая работа или у нас в офисе на Шахтеров - по желанию.
• График 5/2, 10:00-19:00 по Красноярску.
• Зарплата 40 000 ₽ на руки
• CRM, IP-телефония, понятные полномочия и минимум бюрократии.