Менеджер клиентского сервиса

Invictus Highvill - это не просто фитнес-пространство, это передовая экосистема, объединяющая инновационные технологии, премиальный сервис и сильное комьюнити. Мы задаем тренды в фитнес индустрии, и ключевая ценность для нас - это долгосрочные отношения с нашими клиентами.

Мы ищем сильного менеджера клиентского сервиса, чья главная миссия - делать так, чтобы каждый клиент чувствовал искреннюю заботу, получал максимальный результат от тренировок и оставался с нами навсегда!

Обязанности:

• Сервисная поддержка и удержание. Проактивное общение с действующими клиентами клуба (исходящие звонки по базе, сбор обратной связи, выявление уровня удовлетворенности).
• Мотивация и забота. Мониторинг активности клиентов, своевременный контакт с клиентами, которые стали редко посещать клуб, с целью вернуть их в тренировочный режим.

• Операционная помощь. Решение текущих запросов клиентов (оформление заморозки/разморозки карт, помощь в выборе персонального тренера, решение нестандартных ситуаций).
• Увеличение % продлений. Системные сервисные касания клиента на протяжении всего срока действия карты, обеспечивающие его лояльность и гарантированное продление абонемента.
• Выполнение плана продаж по доп. услугам. Выявление потребностей клиентов в процессе общения и продажа дополнительных услуг клуба (персональные тренировки, секции, SPA/массаж, диагностика у врача).

• Опыт работы в сфере премиального сервиса, продаж или клиентского менеджмента от 1 года (опыт в фитнес-индустрии, HoReCa, VIP-ритейле, авиалиниях, автобизнесе будет преимуществом).
• Коммуникативные навыки. Грамотная речь, умение легко находить общий язык и выстраивать долгосрочные отношения с требовательной аудиторией.
• Коммерческое мышление. Понимание концепции экологичных продаж через искреннюю заботу и выявление потребностей.
• Личные качества: высокий уровень эмпатии и эмоционального интеллекта, проактивность, стрессоустойчивость, умение работать на стыке сервиса и продаж.
• Ориентация на результат и готовность нести ответственность за свои KPI (процент продлений и объем продаж доп. услуг).

• Доход. Стабильный фиксированный оклад + прогрессивный % от выполнения KPI (продления + продажи доп. услуг).
• Оформление. Полностью официальное трудоустройство согласно ТК РК.
• Корпоративные бонусы. Бесплатный безлимитный доступ к фитнес-клубу Invictus Highvill для поддержания собственной формы. Регулярное обучение премиальным стандартам сервиса и продаж. Скидка на услуги компании 40%.