Менеджер отдела клиентского сервиса

Мы - крупная мебельная компания г. Калининград в поисках талантливого Менеджера клиентского сервиса, который превратит первичный контакт с клиентом в быстрый ответ, решение проблемы, обеспечив первый ответ за 15 минут. Сделать дополнительную продажу сервисных услуг тем клиентам, кто их не приобрел в момент заключения договора в салоне.

Чем предстоит заниматься:

• Первичная квалификация обращений. Принимать 100% первичных обращений из всех каналов: телефон, WhatsApp, Telegram, MAX, чат на сайте, Битрикс24, сайты отзовики.

• Допродажи услуг доставки и сборки. Выгружать отчет по договорам без услуг доставки и сборки и прозванивать клиентов по списку дородовая эти услуги.

• Работа с клиентской базой и отчётность. Вести базу клиентов в CRM, фиксировать все контакты и результаты.

Что мы от Вас ожидаем:

• Опыт работы в клиентском сервисе, продажах или контакт-центре — не менее 1 года.

• Уверенное владение 1С и CRM (Битрикс24 — плюс).

• Навык выявления потребностей клиента и работы с возражениями.

• Умение работать с большим объёмом информации и быстро принимать решения.

• Базовые навыки работы с отчётностью и цифрами — Excel/таблицы, умение вести воронку, считать конверсию и выполнение KPI.

• Понимание специфики мебельного ритейла или услуг доставки/сборки — плюс, но не обязательно.

• Грамотная устная и письменная речь.

Мы предлагаем:

• Работу в устойчиво развивающейся компании с 23-летней историей, накопленным опытом, базой клиентов и сильным брендом в г. Калининград

• Первый месяц: 50 000 рублей на руки за полный отработанный месяц.

• Со второго месяца и далее: Работа по финансовой мотивации, где фиксированная часть 50 000 рублей и KPI 20 000. Диапазон ЗП-50 000-70 000 рублей на руки.

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00

• Оплачиваемый отпуск 28 дней и больничные

• Ваши инициативы поддерживаются руководством

• Пространство для реализации Ваших профессиональных навыков.

Хотите присоединиться к стабильно растущей компании? Откликайтесь!