Менеджер по сопровождению клиентов по программам гражданства и ВНЖ

Международная компания с более чем десятилетней историей. Мы сопровождаем состоятельных частных клиентов и их семьи в вопросах получения вида на жительство и второго гражданства по программам Европы, ОАЭ, стран Карибского бассейна и других регионов.

У компании есть офисы в нескольких странах, а клиенты находятся по всему миру.

Мы ищем сильного переговорщика, который будет сопровождать русскоязычных клиентов после подписания договора и до завершения их дела.

Вы станете главным контактным лицом клиента в компании: будете объяснять статус и дальнейшие этапы процесса, управлять ожиданиями, обсуждать сложные ситуации и помогать находить решения, которые учитывают интересы клиента и компании.

Это не позиция юриста в классическом понимании. Самостоятельно давать юридические заключения и заменять профильных адвокатов не потребуется. При этом нужно будет глубоко разобраться в программах, документах и процедурах, чтобы уверенно общаться с клиентами и понимать рекомендации юристов.

Со временем сотрудник сможет вырасти в специалиста по миграционным программам и клиентского советника.

Основные задачи

• Вести портфель клиентов и быть их основным контактным лицом в компании.
• Регулярно информировать клиентов о статусе дела и следующих этапах.
• Проводить переговоры в сложных и эмоционально напряжённых ситуациях.
• Объяснять задержки, изменения требований и сроков спокойно, честно и понятно.
• Управлять ожиданиями клиента, не давать невыполнимых обещаний и своевременно предупреждать о рисках.
• Находить решения, если у клиента изменились обстоятельства, планы или требования.
• Удерживать конструктивный контакт, даже если клиент недоволен, раздражён или оказывает давление.
• Координировать работу по делу с партнёрами, юристами и другими участниками процесса.
• Запрашивать, собирать и проверять клиентские документы.
• Изучать программы получения ВНЖ и гражданства, связанные процедуры и требования.
• Фиксировать договорённости и контролировать выполнение следующих шагов.

Кого мы ищем

Прежде всего, нам нужен сильный переговорщик.

Вы умеете общаться с состоятельными и требовательными клиентами: держитесь уверенно, не теряетесь под давлением, не заискиваете и разговариваете с человеком на равных — уважительно и профессионально.

Вы умеете корректно сказать клиенту: «это невозможно», «нам нужны дополнительные документы» или «процесс займёт больше времени, чем ожидалось» — и при этом сохранить доверие и рабочие отношения.

Вы спокойно воспринимаете негатив. Если клиент раздражён, обеспокоен или предъявляет претензии, вы не переходите к оправданиям или конфликту, а выясняете причины и предлагаете реалистичный план действий.

Вам нравится помогать людям, но хороший сервис для вас не означает согласие со всеми требованиями клиента. Вы умеете устанавливать границы, аргументировать позицию и договариваться.

Вы способны быстро изучить большой объём информации и затем объяснить сложную процедуру простыми словами.

Требования

• Свободное владение русским языком.
• Уверенный английский язык для деловой переписки и переговоров с партнёрами.
• Опыт работы с премиальными или состоятельными клиентами от 3 лет.
• Сильные навыки переговоров, управления ожиданиями и разрешения конфликтных ситуаций.
• Умение уверенно и профессионально вести сложные разговоры.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Самостоятельность и умение организовать работу в удалённом формате.
• Внимательность к документам, срокам и договорённостям.
• Готовность интенсивно обучаться на старте.

Релевантным может быть опыт в юридических и консалтинговых компаниях, private banking, инвестициях и страховании, элитной недвижимости, family office, премиальном сервисе или других направлениях с требовательными частными клиентами.

Юридическое образование, опыт в иммиграционной сфере или знание программ получения ВНЖ и гражданства будут преимуществом, но не являются обязательными.

Что мы предлагаем

• Полностью удалённую работу.
• Высокий оклад и бонусную часть.
• Обучение по программам, процедурам и внутренним инструментам.
• Поддержку профильных юристов и партнёров по сложным вопросам.

Как откликнуться

Пришлите резюме и в двух-трёх абзацах опишите одну из самых сложных ситуаций с клиентом, которую вам удалось разрешить:

• что произошло;
• в чём заключалась сложность переговоров;
• что именно вы сделали;
• чем закончилась ситуация.

Для нас этот пример важнее формального названия вашей предыдущей должности.