Диспетчер службы поддержки (английский язык)

Про вакансию

Dispatcher / Customer Support Specialist 🇺🇸

Удалённая работа | Рынок США | Полная занятость | Свободный английский

Мы ищем диспетчера службы поддержки со свободным английским в команду, которая работает с клиентами на американском рынке.

Если ты внимателен к деталям, умеешь держать под контролем много задач одновременно, быстро решаешь вопросы клиентов и любишь, когда всё работает чётко и слаженно — будем рады познакомиться!

О нас

Мы — клининговая компания в США, которая специализируется на премиальной глубокой чистке мягкой мебели.

За последние 1,5 года мы выросли втрое и сегодня имеем:

🇺🇸 7 филиалов в городах США — Charlotte, Denver, Raleigh, Atlanta, Portland, Dallas и Tampa;

💼 нацеленный на результат отдел продаж;

👨‍🔧 команду из 10 профессиональных техников;

📣 отдельную маркетинговую команду;

⭐️ более 4000 клиентов

Мы не просто развиваем клининговый бизнес — мы строим компанию, которая ставит качество сервиса и доверие клиента на первое место.

Наш следующий этап — продолжать масштабирование. Именно поэтому мы расширяем команду и ищем людей, которые хотят быть частью этого роста.

⏰ График работы

Понедельник — пятница: 14:30—23:30 по Киеву

График адаптирован под рабочий день клиентов в США.

💰 Доход

Ставка + KPI-бонусы

Твой доход: 270 000 – 410 000 ₸ (фикс 270 000 ₸ + бонусы за качество работы)

У нас простая логика: чем меньше отмен и выше удовлетворённость клиентов — тем выше твой бонус.

💼 Что ты будешь делать

• Сопровождать клиента после продажи — быть на связи от бронирования до завершения работы.
• Координировать расписание: согласовывать, переносить и изменять записи в соответствии с графиком техников.
• Держать коммуникацию между клиентом и техником — чтобы все были вовремя проинформированы (время, адрес, детали заказа).
• Оперативно решать возникающие вопросы: изменения в записи, задержки, уточнения по услуге.
• Минимизировать отмены — напоминать, подтверждать визиты, возвращать сомневающихся клиентов.
• Обрабатывать входящие обращения от клиентов и быстро давать ответ.
• Работать над главными показателями — уровнем отмен и удовлетворённостью клиентов.

🤝 Мы предлагаем

🏠 Полностью удалённую работу.

💰 Ставку + KPI-бонусы.

🎓 Обучение и структурированную систему адаптации.

📞 Готовые скрипты и чёткие процессы.

📈 Регулярную обратную связь.

🚀 Возможность профессионального и финансового роста вместе с компанией.

💙 Команду, где ценят ответственность, внимательность и результат.

💵 Своевременную выплату заработной платы.

🎯 Ты нам подходишь, если

• 🇬🇧 Свободно владеешь английским — уверенная устная речь и хорошее понимание американского акцента обязательны.
• Имеешь опыт в поддержке клиентов, диспетчеризации, координации или администрировании (опыт с англоязычными клиентами — плюс).
• Внимателен/внимательна к деталям и ничего не упускаешь — для тебя важно, чтобы всё было сделано вовремя и правильно.
• Умеешь держать много задач одновременно и не теряешься в потоке.
• Спокойно и уверенно общаешься, даже когда клиент недоволен — решаешь, а не обостряешь.
• Имеешь стабильный интернет, ноутбук или компьютер и гарнитуру.

❤️ Хочешь расти вместе с нашей компанией?

Если ты любишь, когда всё работает чётко, умеешь держать коммуникацию и видишь смысл в качественном сервисе — будем рады познакомиться!

Напиши слово «Диспетчер» в телеграм

Так мы сразу поймём, что ты внимательно прочитал/прочитала вакансию 🙂

see you :)