Заместитель руководителя направления эксплуатации информационных систем

Ищем сильного специалиста для управления эксплуатацией нескольких крупных информационных систем федерального уровня.
Системы обеспечивают непрерывность важных процессов и используются большим количеством пользователей. Основная задача роли - обеспечивать стабильную эксплуатацию систем, контролировать качество работы внешних подрядчиков и соблюдение ими договорных обязательств.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять процессами эксплуатации крупных информационных систем: контролировать доступность, производительность и непрерывность работы.
• Контролировать внешних подрядчиков и интеграторов: SLA, показатели качества, сроки, отчетность и приемку работ.
• Проводить экспертизу и согласование технической и эксплуатационной документации: регламентов, ПМИ, схем эскалации, руководств пользователя и администратора.
• Формировать требования к эксплуатации и технической поддержке, организации L1/L2/L3, маршрутизации обращений и классификации инцидентов.
• Участвовать в приемочных испытаниях и вводе систем в промышленную эксплуатацию.
• Контролировать исполнение договоров и контрактов, фиксировать нарушения и участвовать в претензионной работе.
• Взаимодействовать с функциональными заказчиками, ИТ, ИБ, технической поддержкой и внешними исполнителями.

• Опыт эксплуатации или сопровождения крупных государственных либо корпоративных информационных систем.
• Практический опыт управления подрядчиками: SLA, инциденты, отчетность, приемка услуг.
• Опыт работы с технической и эксплуатационной документацией, понимание ГОСТ 19 и ГОСТ 34.
• Опыт сопровождения крупных ИТ-контрактов, желательно в регулируемом или государственном секторе.
• Понимание принципов работы L1/L2/L3, маршрутизации обращений и управления инцидентами.
• Опыт приемки работ и взаимодействия с подрядчиками при нарушении сроков или качества.
• Готовность глубоко погружаться в документы, отчеты и фактические показатели работы систем.
• Высшее образование.

• Работа с крупными информационными системами федерального уровня.
• Возможность влиять на качество эксплуатации и выстраивать единые процессы работы с подрядчиками.
• Сложные и содержательные задачи на стыке ИТ, эксплуатации, контрактного управления и контроля качества.
• Долгосрочную работу в крупной стабильной организации.
• Взаимодействие с сильной профессиональной командой и руководством.