Специалист технической поддержки

• Техническая поддержка пользователей (консультирование, диагностика и решение проблем с ПК, ПО и периферией);
• Настройка АРМ: установка и конфигурирование ОС, офисного и прикладного ПО, подключение периферийного оборудования;
• Настройка сетевого оборудования: коммутаторы, маршрутизаторы, Wi-Fi-точки доступа, диагностика сетевых подключений;
• Настройка серверного оборудования;
• Настройка и поддержка СКУД;
• Обслуживание системы видеонаблюдения;
• Ведение учета заявок и документации по ИТ-инфраструктуре;

• Учёт, выдача, замена и перемещение пользовательского оборудования;

• Самостоятельное решение сложных пользовательских инцидентов;

• Координация действий при массовых и критичных инцидентах.

• Подготовка и актуализация инструкций и базы знаний;

• Анализ повторяющихся проблем и подготовка предложений по их устранению.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке пользователей от 3 лет;

• Уверенное знание Windows 10/11, офисного и корпоративного ПО;

• Поддержка ПК, ноутбуков, принтеров, МФУ, периферии и рабочих мест пользователей;

• Опыт поддержки мобильных устройств на iOS и Android;

• Опыт настройки корпоративной почты, VPN, сертификатов и электронной подписи;

• Базовые знания Active Directory и управления пользовательскими учётными записями;

• Понимание TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi-Fi, VLAN и VPN на уровне диагностики;

• Опыт работы с Service Desk, SLA, приоритизацией и эскалацией обращений;

• Базовые знания и диагностика систем СКУД;

• Базовые знания и диагностика систем видеонаблюдения, IP-камер и клиентского ПО;

• Умение локализовать неисправность и определять профильную ИТ-команду для дальнейшего решения;

• Работа в крупной компании федерального уровня – в нашей команде работает больше 32 000 человек!
• Полное соблюдение ТК РФ, конкурентоспособная оплата труда, хороший соц. пакет!
• Развитая корпоративная культура – много образовательных, развлекательных, спортивных и волонтерских проектов!
• Комфортный офис в центре Москвы.