Account Manager / Менеджер по работе с клиентами (B2B, IT)

Enji.ai — продуктовая IT-компания, развивающая AI-решения для бизнеса. Мы ищем Account Manager, который будет отвечать за развитие отношений с клиентами, сопровождение внедрения продукта и долгосрочное сотрудничество.

Нам нужен человек, который не просто поддерживает коммуникацию с клиентами, а самостоятельно управляет процессом решения их задач: координирует работу внутренних команд, контролирует сроки, предупреждает возможные проблемы и доводит каждый вопрос до конкретного результата.

Обязанности:

• Ведение клиентских аккаунтов на всех этапах сотрудничества: от подключения и внедрения продукта до дальнейшего сопровождения и продления контрактов.

• Организация онбординга клиентов, настройка продукта и координация технических интеграций.

• Сбор и анализ запросов клиентов, перевод потребностей в конкретные задачи с определёнными приоритетами, сроками и ответственными.

• Взаимодействие с командами разработки, продукта и технической поддержки для решения клиентских вопросов.

• Контроль выполнения договорённостей, сроков и следующих шагов со стороны клиента и внутренних команд.

• Проактивная коммуникация с клиентами: информирование о статусе задач, выявление сложностей и согласование дальнейших действий.

• Своевременное выявление рисков, эскалация проблем и поиск альтернативных решений.

• Контроль качества решения вопросов и подтверждение результата с клиентом.

• Мониторинг удовлетворённости клиентов, использования продукта и рисков оттока.

• Развитие клиентских аккаунтов, выявление возможностей для расширения сотрудничества и продления контрактов.

• Ведение документации по клиентам: договорённости, обязательства, текущие задачи и нерешённые вопросы.

Требования:

• Опыт работы от 2 лет в Account Management, Customer Success, Client Implementation или на аналогичной позиции в B2B.

• Опыт ведения нескольких клиентов одновременно и координации внедрения продуктов или технических интеграций.

• Высокий уровень ответственности, самостоятельности и проактивности.

• Умение структурировать неопределённые запросы, формулировать понятные задачи и координировать их решение с техническими специалистами без необходимости самостоятельно писать код.

• Сильные коммуникативные навыки, умение расставлять приоритеты, контролировать сроки и своевременно эскалировать проблемы.

• Опыт работы с Jira, Slack, Confluence, Google Workspace или аналогичными инструментами.

• Свободное владение кыргызским, русским и английским языками..

Будет преимуществом:

• Опыт работы в B2B SaaS или в сфере технической поддержки IT-продуктов.

• Понимание принципов работы API, OAuth, webhooks, ботов и сторонних интеграций.

• Опыт сопровождения self-hosted-решений и координации обновлений программного обеспечения.

• Опыт продления контрактов, upsell и развития существующих клиентских аккаунтов.

• Знакомство с метриками Customer Success: retention, churn, product adoption и CSAT.

Что важно для этой роли

Мы ищем человека, который умеет самостоятельно организовывать работу и не теряет задачи после первого обсуждения. Важно не просто передать запрос коллегам, а проследить весь путь до результата: задача поставлена, решение реализовано, результат проверен, клиент получил обратную связь.

Если вы умеете выстраивать доверительные отношения с клиентами, эффективно взаимодействовать с техническими командами и брать ответственность за конечный результат — будем рады познакомиться!