🔥
Не упустите лучшие вакансии!
Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!
Подключить ботаГлавный специалист технической поддержки
ЛУКОЙЛ
•
Пермь
•
На месте работодателя
•
Опубликовано: 20 Oct 2026
Обязанности:
- управление ИТ-сервисом
- обеспечение качества сервиса, обеспечение целевого уровня SLA, контроль уровня удовлетворенности пользователей
- разработка и внедрение схем взаимодействия между пользователями ИТ-услуг и службами Заказчика в организациях Группы «ЛУКОЙЛ» с работниками структурных подразделений Общества и работниками подрядных организаций
- контроль и координация в реальном времени исполнения заявок между пользователями ИТ-услуг, диспетчерской службой технической поддержки, производственными техническими службами и подрядными организациями
- непосредственное участие в разборе и решении инцидентов, отработка претензий от пользователей
- системное улучшение качества сервиса, инициирование и внедрение процессных изменений и улучшений
- подготовка аналитических справок, материалов и отчетности для структурных подразделений Общества и ПАО «ЛУКОЙЛ»
- разработка локальных нормативных актов по направлению деятельности, разработки типовых описаний ИТ-услуг и типовых договоров
- сбор потребности в ИТ-услугах от организаций Группы «ЛУКОЙЛ»
- подготовка технико-коммерческих предложения для Заказчиков на основе потребностей бизнеса и технических требований
- осуществление функций куратора по доходным и расходным договорам с организациями Группы «ЛУКОЙЛ» и третьими лицами
- высшее образование (информационные технологии/инженерные специальности с опытом работы в ИТ)
- аналогичный опыт работы от 6 лет
- управленческий опыт в сфере техподдержки
- аналитический склад ума, системное мышление, способность быстро и качественно обрабатывать большие объемы данных
- MS Excel – продвинутый уровень, BMC-Remedy, PowerPoint, Project
- PMBOK, ITIL/ITSM, HelpDesk
- строгое соблюдение ТК РФ
- стабильная заработная плата
- выплата премии к профессиональному празднику
- годовое вознаграждение (13 заработная плата)
- материальная помощь к отпуску
- индексация заработной платы в зависимости от инфляции
- медицинская страховка (после испытательного срока)
- аккредитованная IT-компания
- работа в мотивированной команде профессионалов.
🚀
Ваше резюме увидят первым!
Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!
Подключить автоподнятие