Тимлид отдела продаж (колл-центр / чат-продажи)

LA LASER, сеть студий лазерной эпиляции · [Ташкент / удалённо] · график 2/2, 09:00–22:00

О компании

LA LASER это студии лазерной эпиляции в Ташкенте, Самарканде, Бухаре и Джизаке. Заявки приходят из Instagram и Telegram, команда 9 человек в смену работает по трём линиям продаж: заявки, подтверждения и повторные записи, реанимация и NPS. Мы перестраиваем процессы с 1 ноября и ищем тимлида, который будет держать операционку смены.

Обязанности:

Руководство группой администраторов, графики, вести смену по плану дня: контролировать скорость ответа на заявки, чистоту amoCRM и подтверждения в Альтеджио, проводить планёрки, разборы диалогов и замеры план-факта, добиваться выполнения задач и отчитываться РОПу.

Что нужно от вас

• Опыт руководства командой от 8–10 человек от 1 года в продажах, колл-центре или клиентском сервисе.

• Умение ставить задачи, контролировать результат и спокойно разбирать срывы.

• Опыт прослушки и разбора диалогов, обратной связи.

• Уверенная работа с amoCRM (воронки, срезы, задачи) и таблицами.

• Привычка работать с цифрами: скорость ответа, конверсия в запись, доходимость, план-факт.

• Русский и узбекский, устно и письменно.

• Опыт в бьюти, медицине или фитнесе будет плюсом.

Как мы оцениваем работу:

• Скорость ответа на новые заявки.

• Чистота CRM: карточки заполнены, зависших лидов нет.

• Конверсия в запись и явка.

• Выполнение плана и стабильность команды.

Условия:

• Оклад + бонус.

• График 2/2 с 09:00 до 22:00.

• Готовая база: регламент, скрипты, дашборд, план дня и понятные KPI.

• Прямая работа с РОПом, участие в запуске нового процесса.

• Рост до старшего тимлида или руководителя направления.