Руководитель группы

Вдохновляй, развивай, контролируй в Human Voice Group!

Ты умеешь видеть детали, быстро реагировать на изменения и хочешь влиять на качество сервиса? Тогда тебе к нам!

Твои задачи:

• Контроль и повышение качества работы операторов контакт-центра;
• Проведение мониторинга звонков и чатов, анализ показателей эффективности;
• Обратная связь и обучение сотрудников, развитие их профессиональных навыков;
• Взаимодействие с руководством и смежными отделами для улучшения процессов.

Наши ожидания:

• Отличные коммуникативные навыки и умение мотивировать команду;
• Опыт работы в контакт-центре от 1 года как преимущество;
• Навыки анализа данных и оценки качества обслуживания;
• Умение обучать, давать конструктивную обратную связь;
• Ответственность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость;
• Владение ПК и современными инструментами.

Условия и преимущества:

• Стаблильный доход;
• Работа в центе города в современном офисе;
• Возможности для профессионального роста и развития;
• Дружная команда, поддержка наставников и обмен опытом;

О компании Human Voice Group — это 13 лет на рынке, 15 центров коммуникаций, 500+ сотрудников и крупнейшие клиенты в банковской сфере. Мы ценим профессионализм, ответственность, клиентоориентированность и инновации. Присоединяйся к нам — вместе мы создаём сервис, которым гордимся!