Специалист по внедрению и технической поддержке (CRM, телефония, SaaS)

VOXA — IT-продукты для бизнеса, которые разрабатывает ТОО «MobileSecurity.kz», Астана. Сайты: voxa.kz (VOXA Analytics) и perevod.voxa.kz (VOXA Translate). Instagram: @voxa.kz.

VOXA Analytics — платформа, которая слушает все звонки и переписки отдела продаж, находит, где теряются клиенты, и в тот же день выдаёт отчёт руководителю, задание менеджеру и карточку в канбане. Работаем с клиниками, автосервисами, контакт-центрами и B2B-компаниями Казахстана. В системе более 50 000 звонков.

Ищем человека, который подключает клиентов, учит их пользоваться платформой и отвечает за то, чтобы клиент получал результат и оставался с нами.

Чем будете заниматься

• Подключать новых клиентов: телефония (Sipuni, Binotel, Мои Звонки, АТС по API), CRM (Bitrix24, amoCRM), мессенджеры (Wazzup, Aisar), пользователи и роли, правила канбана, чек-лист анализа звонков под компанию.
• Проводить бесплатный разбор 50 звонков для будущих клиентов: принять записи, загрузить, подготовить отчёт за 3 дня.
• Обучать руководителя и менеджеров клиента: отчёты, задачи, задания менеджерам, тренажёр.
• Держать канал поддержки в WhatsApp, Telegram и почте: первый ответ — в течение 15 минут в рабочее время, решение или понятный план — в течение дня.
• Следить за использованием: кто из клиентов не заходил неделю, у кого не идут данные — связываться первым.
• Передавать основателю понятные описания ошибок и пожелания клиентов. Разработку ведёт основатель.
• Вести журнал обращений и недельный отчёт.

Что для нас важно

• Опыт от 1–2 лет во внедрении или поддержке CRM, телефонии или SaaS: интегратор Bitrix24 или amoCRM, вторая линия поддержки, системное администрирование с общением с клиентами.
• Понимаете API, вебхуки, логи, базовую сетевую диагностику. Писать код не нужно, читать — плюс.
• Доводите до конца и пишете понятно: клиент всегда знает, что происходит и когда будет решено.
• Спокойно разговариваете с недовольным руководителем.
• Свободный русский. Казахский — плюс.

Кого не ищем

Тех, кто ждёт ответа разработчика, не сделав своих шагов, и тех, для кого «не знаю» — конец разговора с клиентом.

Что предлагаем

• Оклад 400 000 – 500 000 ₸ по итогам собеседования.
• Премия 150 000 ₸ в квартал за качество: ни один клиент не ушёл из-за поддержки, подключения в срок, время ответа в норме.
• Прямая работа с основателем и влияние на продукт: ваши находки уходят в разработку.
• Офис в Астане, трудовой договор, испытательный срок 3 месяца.

Как проходит отбор

Звонок 15 минут → кейс на 24 часа → встреча с основателем и разбор кейса. Решение — в течение 7 дней.