Оператор технической поддержки

Требуется сотрудник в команду IT-компании, обеспечивающую поддержку пользователей цифровых продуктов. Обращений поступает много, и нужен внимательный человек, который поможет оперативно принимать их и направлять в работу. Опыт в технической поддержке не обязателен: обучаем с нуля, а внимательность и ответственность ценятся выше, чем строчка в резюме.

Обязанности
— Приём обращений пользователей через мессенджеры, почту и тикет-систему;
— Консультирование клиентов по типовым вопросам работы продукта по готовым инструкциям и скриптам;
— Регистрация обращений и ведение истории общения в системе учёта;
— Передача сложных случаев профильным техническим специалистам;
— Информирование клиентов о статусе и результатах обработки обращения;
— Ведение отчётности по обработанным обращениям.

Требования
— Грамотная письменная речь;
— Внимательность и аккуратность при работе с информацией;
— Доброжелательность и терпение в общении с пользователями;
— Готовность обучаться: опыт работы не требуется, всему необходимому научим.

Условия
— Удалённая работа из любого удобного места;
— Гибкий график, который можно подстроить под свой ритм;
— Подходит как для основной занятости, так и в качестве подработки;
— Обучение перед стартом и поддержка куратора в первое время;
— Понятные и прозрачные условия сотрудничества.

Если вы внимательны, ответственны и хотите попробовать себя в технической поддержке, откликайтесь на вакансию уже сегодня. Расскажем подробнее о задачах и поможем быстро включиться в работу.