Customer Insights Manager

Основная задача Customer Insights Manager (CIM) — помогать внутренним клиентам принимать обоснованные бизнес-решения на основе данных и глубокого понимания потребностей клиентов.

CIM тесно взаимодействует с разными командами: помогает формулировать исследовательские задачи, подбирать оптимальные методологии и находить ключевые точки роста для бизнеса. Также CIM развивает исследовательские подходы и формирует рекомендации, которые помогают улучшать бизнес-показатели.

Чем предстоит заниматься:

• Активное взаимодействие и сотрудничество с внутренними заказчиками для определения бизнес-потребностей и целей исследовательских проектов.
• Выбор наиболее подходящих методик и техник исследования для различных проектов.
• Проведение качественных и количественных исследований с использованием инструментов "сделай сам" (DIY).
• Подготовка брифов для исследовательских агентств и управление бюджетами для исследований.
• Разработка и контроль исследовательских проектов, включая анкеты/гайды для модераторов.
• Управление и контроль за внешними исследовательскими агентствами.
• Анализ данных, подготовка отчетов и проверка результатов исследования для обеспечения точности, логической последовательности и корректности данных.
• Строгое соблюдение сроков выполнения исследовательских проектов.
• Проектирование комплексных качественных и количественных проектов.
• Создание качественного сторилайина и сторителлинга при работе с отчетностью для интеграции в маркетинговые и другие материалы.
• Предоставление практичных бизнес-рекомендаций для эффективного достижения целей компании.
• Поддержание «внутренней библиотеки исследований» и предоставление внутренним заказчикам доступа к необходимым знаниям и инсайтам.
• Обмен накопленным опытом.
• Обзор существующих методологий и техник для повышения качества данных и улучшения результатов опросов.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в исследовательской сфере от 3 лет.
• Опыт работы в исследовательских агентствах.
• Опыт самостоятельного проектирования и проведения комплексных качественных и количественных исследований.
• Опыт самостоятельной разработки анкет/гайдов.
• Опыт сбора, систематизации, обработки и анализа данных.
• Знание статистических программ (предпочтительно SPSS).
• Английский язык на уровне B2-C1.

Будет плюсом:

• Опыт работы в сфере управления проектами.
• Опыт работы с программными продуктами или сервисами приветствуется.