Менеджер по рекламации

Оплата труда

Стабильная заработная плата, выплаты дважды в месяц.

График и формат работы

Работа на территории работодателя, полный рабочий день (8 часов), пятидневная рабочая неделя (5/2). Оформление по ТК РФ.

Твои задачи:

• Анализ причин. Выявляет системные проблемы, которые привели к недовольству клиента (некачественный товар, неэффективное обслуживание и т. д.).
• Решение проблем. Предлагает варианты решения: замена товара, возврат денег, компенсация, улучшение сервиса.
• Коммуникация. Выступает «лицом компании» в конфликтных ситуациях, объясняет клиенту принятые меры и их результат.
• Взаимодействие с другими отделами. Координирует работу с отделом качества, логистики, производства для устранения причин жалоб.
• Документирование. Ведёт учёт претензий, составляет отчёты о проделанной работе и её результатах.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и соцпакет
• Скидки на продукцию компании
• Опыт работы желателен, но не обязателен. При необходимости обучим.

Ваши качества и навыки:

• Коммуникабельность и стрессоустойчивость. Умение спокойно и конструктивно общаться с недовольными клиентами.
• Аналитическое мышление. Способность выявлять причины проблем и предлагать эффективные решения.
• Знание продукта и сервиса. Понимание особенностей товара или услуги, чтобы точно диагностировать проблему.
• Эмпатия. Умение поставить себя на место клиента, чтобы найти верное решение.
• Внимание к деталям. Чтобы не упустить ни одного нюанса в жалобе.

О компании

Мы — динамично развивающаяся компания, которая ценит креатив, открытость и командную работу.