Менеджер по коммуникации с клиентами в переписке

Мониторинг и обработка входящих обращений: отслеживать все входящие сообщения, комментарии и упоминания бренда в социальных сетях (Instagram, TikTok, threads) и мессенджерах (Telegram) в режиме реального времени.

Ведение отчетности и CRM: вести таблицу учёта лидов (Excel / Google Sheets), внося данные о каждом обращении: источник, контакт, суть запроса, статус обработки и итог передачи в продажи.
Работа с репутацией: отрабатывать негативные комментарии и жалобы по заданным алгоритмам, при необходимости эскалируя сложные кейсы руководителю.

Поддержание чистоты коммуникации: удалять спам, блокировать нежелательный контент и следить за соблюдением правил сообществ в обсуждениях.
Взаимодействие со смежными отделами: поддерживать постоянную связь с менеджерами по продажам для уточнения статусов переданных лидов и получения обратной связи по качеству трафика.
Анализ обратной связи: собирать и систематизировать частые вопросы и возражения клиентов для актуализации скриптов ответов и улучшения клиентского сервиса.