🔥
Не упустите лучшие вакансии!
Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!
Подключить ботаСпециалист технической поддержки
Алабуга, ОЭЗ ППТ
•
Казань
•
На месте работодателя
•
Опубликовано: 21 Oct 2026
От 127 500 ₽
Обязанности:
- Приём обращений пользователей по каналам (телефон, почта, чат, тикет‑система) и первичная регистрация в ITSM‑системе;
- Классификация и приоритизация инцидентов и запросов на обслуживание по установленным правилам (ITIL);
- Выполнение типовых действий по скриптам и инструкциям (сброс паролей, проверка доступов, перезапуск служб, сбор базовой информации);
- Маршрутизация инцидентов на 2‑ю линию с полным контекстом (логи, скриншоты, шаги воспроизведения);
- Настройка и использование дашбордов мониторинга для отслеживания SLA, количества открытых тикетов, эскалаций, доступности сервисов;
- Выполнение простых SQL‑запросов для анализа состояния системы;
- Участие в актуализации базы знаний: оформление типовых решений, фиксация частых вопросов и ответов;
- Поддержка пользователей по работе с системами на базе 1С (клиент‑серверная архитектура) в рамках типовых сценариев (доступ, запуск, базовые ошибки).
- Опыт работы в поддержке пользователей или на Service Desk от 1 года;
- Понимание базовых практик ITIL и ITSM (Incident Management, Request Fulfillment, эскалации, SLA);
- Умение работать с ITSM‑системами (Jira Service Management, ServiceNow, Naumen, OTRS и аналоги);
- Базовые навыки SQL: умение написать простые запросы для понимания состояния системы, индексов, размеров таблиц для MSSQL и PostgreSQL;
- Практический опыт работы с дашбордами мониторинга (Grafana, Kibana, Zabbix, Prometheus – минимум один инструмент): настройка фильтров, просмотр метрик, интерпретация алертов;
- Понимание клиент‑серверной архитектуры 1С: компоненты (клиент, кластер серверов 1С, СУБД), типичные сценарии обращений (ошибки запуска, отсутствие доступа, медленная работа), где искать первичные признаки проблемы;
- Навыки сбора первичной информации: шаги воспроизведения, скриншоты, логи, версии ПО, окружение пользователя.
- Конкурентный уровень з/п (обсуждается индивидуально);
- Дневная рабочая неделя 5/2 (ненормированная);
- Работа в крупной и стабильной компании – в структуре самой большой ОЭЗ в Европе;
- Транспорт до работы из г. Елабуга, г. Набережные Челны, г. Нижнекамск;
- Полис добровольного медицинского страхования;
- Предоставление платного жилья для иногородних;
- Оплачиваемые отпуска и больничные;
- Гарантия профессионального роста;
- Амбициозная, проектно-ориентированная команда;
- Командные и спортивные игры, реализация нестандартных задач;
- Карьерный рост при наличии и обретении в процессе работы необходимых компетенций.
🚀
Ваше резюме увидят первым!
Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!
Подключить автоподнятие