Customer Success Manager

The Visa Services — ведущее визовое агентство в ОАЭ, отмеченное премией World Travel Awards в 2025 и 2026 годах.
Мы помогаем клиентам путешествовать по всему миру, оформляя визы в страны Шенгенской зоны, США, Японию, Китай и многие другие направления.
В связи с ростом компании мы расширяем команду Operations и ищем Customer Success Manager, который будет отвечать за качество клиентского опыта, выстраивание долгосрочных отношений с клиентами и повышение уровня их удовлетворённости нашими услугами.

О роли
Мы ищем специалиста, который умеет не просто отвечать на вопросы клиентов, а проактивно управлять клиентским опытом, понимать потребности клиентов, предупреждать возможные проблемы и обеспечивать высокий уровень сервиса на каждом этапе взаимодействия с компанией.
Важная часть роли — работа со сложными клиентскими ситуациями, управление ожиданиями и поиск решений, которые помогают сохранить доверие и лояльность клиентов.
Самостоятельно заниматься оформлением виз не потребуется — за подготовку документов и ведение визовых кейсов отвечает отдельная команда.

Задачи

• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и положительный клиентский опыт на всех этапах взаимодействия с компанией.
• Выстраивать доверительные и долгосрочные отношения с клиентами, повышать их удовлетворённость и лояльность.
• Проактивно сопровождать клиентов, своевременно информировать о статусах и важных этапах визового процесса.
• Управлять ожиданиями клиентов, предупреждать потенциальные сложности и находить решения в нестандартных ситуациях.
• Работать с жалобами, негативной обратной связью и эскалациями, сохраняя профессиональный и клиентоориентированный подход.
• Взаимодействовать с командой Case Managers и другими отделами для оперативного решения клиентских вопросов.
• Анализировать клиентскую обратную связь, выявлять проблемные точки в customer journey и предлагать улучшения.
• Участвовать в развитии стандартов клиентского сервиса, процессов коммуникации и повышении качества обслуживания.
• Отслеживать показатели удовлетворённости клиентов и участвовать в инициативах по их улучшению.

Требования

• Опыт работы от 3 лет в Customer Success, Client Relations, Account Management или Customer Experience.
• Уверенный английский язык, а также русский — обязательное условие.
• Опыт работы с клиентской лояльностью, удержанием клиентов, жалобами и эскалациями.
• Отличные коммуникативные навыки, эмпатия и умение выстраивать доверительные отношения с клиентами.
• Умение управлять ожиданиями и находить решения в сложных и конфликтных ситуациях.
• Проактивный подход, самостоятельность и готовность брать ответственность за клиентский результат.
• Аналитическое мышление, внимание к деталям и способность выявлять возможности для улучшения клиентского опыта.
• Опыт работы с CRM-системами и инструментами клиентской коммуникации.
• Опыт в визовой, туристической или сервисной сфере будет преимуществом.

Мы предлагаем

• Работу в международной компании с офисом в JLT, Dubai.
• График 5/2, 9-18
• Официальное трудоустройство в ОАЭ, рабочую визу и медицинскую страховку.
• Дружную международную команду и комфортную рабочую атмосферу.
• Заработная плата от 7000 до 9000 AED