Менеджер по работе с партнерами

Анализ рыночных трендов в сфере обслуживания, разработка стратегии развития партнерской сети, отслеживание KPI партнеров по типам услуг и проведение переговоров.

Поиск и отбор потенциальных партнеров (short-list), проведение due diligence, формирование рейтингов и анализ их операционной нагрузки.

Разработка, внедрение и контроль стандартов качества, регламентов и чек-листов (включая стандарты ОВКС совместно с профильным подразделением), создание и актуализация Service Book.

Организация участия партнеров в приемке новых объектов (ЖК) для передачи в обслуживание.

Контроль обеспечения персонала партнеров униформой, оборудованием и ресурсами в рамках индикативов.

Проведение регулярных замеров качества, оценки TNPS (партнеров и их сотрудников), подведение итогов, а также проведение форумов и рабочих встреч.

Разработка и внедрение программ мотивации партнеров для повышения качества услуг и лояльности.