Руководитель команды поддержки пользователей

Команда VK ID разрабатывает единую платформу авторизации для всех сервисов экосистемы VK, которой пользуются десятки миллионов человек ежедневно.

Наша команда реализует поддержку пользователей VK ID.

Задачи

• Управление результатом команды из 10 человек
• Решение операционных задач
• Работа с вовлечённостью, мотивацией и показателями эффективности команды
• Лидирование проектов поддержки

Требования

• Опыт работы ведущим специалистом поддержки пользователей или лидом команды поддержки пользователей в крупной компании от двух лет
• Понимание показателей эффективности поддержки пользователей и работы с ними
• Наличие реальных примеров результативной работы с командой: мотивация, решение спорных вопросов
• Гибкость, структурность и аналитический склад ума