Руководитель службы заботы о гостях (Head of Concierge & Guest Experience)

Руководитель службы заботы о гостях (Head of Concierge & Guest Experience)

Мы ищем человека, который превратит пребывание наших гостей в захватывающее культурное путешествие.

Эта вакансия — не про скучную административную работу. Это роль Главного редактора впечатлений и Проводника по тайной жизни Петербурга. Если вы искренне влюблены в этот город, знаете, где открылась лучшая закрытая выставка, и умеете «продавать культуру» так, что у людей загораются глаза — мы ждем именно вас.

Кого мы видим в этой роли:

• Человека из музейного/галерейного дела или опытного отельного консьержа, который знает изнанку культурной и сервисной индустрии Петербурга.
• Истинного петербуржца по духу, который сам живет насыщенной культурной жизнью: ходит на премьеры, разбирается в гастрономии, знает секретные дворы и концептуальные пространства.
• Прирожденного коммуникатора, который искренне любит людей, умеет слушать и предугадывать желания гостей.
• Эстета с коммерческой жилкой, который понимает, что премиальный сервис и продажа классных экскурсионных продуктов — это две стороны одной медали.

Чем предстоит заниматься:

• Руководство «Службой заботы»: Создание и поддержание безупречных стандартов гостеприимства отеля, личное курирование досуга наших гостей.
• Культурный скаутинг и партнерство: Выстраивание прямых связей и коллабораций с музеями, театрами, выставочными пространствами, кинотеатрами и топовыми ресторанами Санкт-Петербурга.
• Мониторинг культурной повестки: Непрерывное отслеживание главных событий города (фестивали, концерты, гастро-открытия, закрытые показы).
• Создание и ведение контента: Наполнение и развитие внутреннего digital-ресурса отеля — «Сайта заботы», чтобы у гостей всегда был под рукой актуальный гид по городу.
• Коммерческий блок: Формирование, упаковка и активные продажи авторских экскурсионных услуг, индивидуальных туров и уникального питерского опыта для гостей отеля.

Что мы предлагаем:

• Работу в стильном бутик-отеле в историческом центре Санкт-Петербурга.
• Амбициозные задачи и полную свободу для реализации ваших креативных идей (мы приветствуем нестандартные форматы).
• Достойный уровень заработной платы (оклад + прозрачный процент от продаж экскурсионных услуг и пакетов впечатлений).
• Общение с интересными, статусными гостями со всего мира.
• Возможность стать лицом и душой консьерж-сервиса бутик-отеля «Оникс».