Менеджер клиентского сервиса МКС

Обязанности:

- Сопровождение клиентов после заключения договора.

- Обработка входящих звонков и сообщений от действующих клиентов.

- Консультирование по вопросам исполнения договоров.

- Работа с недовольными и конфликтными клиентами.

- Урегулирование спорных ситуаций, связанных с задержками, отказами и другими обстоятельствами.

- Приём и обработка жалоб, заявлений на возврат и претензий.

- Взаимодействие руководством

- Ведение истории обращений, фиксация договорённостей и результатов коммуникаций в CRM.

- Контроль своевременного рассмотрения клиентских обращений.

Требования:

- Грамотная устная и письменная речь на русском и казахском языках.

- Высокая стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность.

- Умение вести сложные переговоры и работать с возражениями.

- Способность сохранять спокойствие и профессионализм в конфликтных ситуациях.

- Уверенность в общении, аргументированность и внимательность к деталям.

- Ответственность, дисциплинированность и организованность.

- Навыки работы с документами и деловой перепиской.

- Опыт работы с претензиями, жалобами, клиентским сервисом или в юридической сфере будет преимуществом.

Мы предлагаем:

- Стабильный фиксированный оклад.

- Официальное трудоустройство.

- Обучение внутренним регламентам, договорам и визовым процедурам.

- Поддержку руководства и юридическое сопровождение сложных ситуаций.

- Возможность профессионального и карьерного роста.

- Работу в развивающейся сети визовых центров.

Кого мы ищем?

Нам нужен не просто сотрудник, который отвечает на сообщения, а сильный специалист по клиентским коммуникациям, способный грамотно сопровождать клиентов, предотвращать развитие конфликтов и находить обоснованные решения в сложных ситуациях.

Важно: данная должность предполагает работу в том числе с недовольными и конфликтными клиентами. Поэтому стрессоустойчивость, выдержка, грамотная речь и умение аргументированно отстаивать законные интересы компании являются обязательными качествами.

Присоединяйтесь к команде KUB!